A l’ère où les réseaux sociaux font pleinement partie de nos vies, beaucoup de marques et d’entreprises se demandent si un site web leur sera pleinement utile. Cette question est pertinente puisqu’effectivement, nous pouvons pratiquement tout faire sur nos réseaux. Beaucoup d’entrepreneurs ne prennent pas le temps de se lancer sur un développement d’un site, alors que c’est un support très efficace et porteur de leads. 

ForBeez vous propose d’aborder quelques points vous expliquant pourquoi il est nécessaire de vous lancer dans le monde des sites web. 

Gagner en crédibilité 

Lorsqu’un potentiel client souhaite acheter un produit ou un service, son premier réflexe sera de le chercher sur internet. Le Web est une mine d’informations pour vos futurs prospects, puisqu’ils apprennent qui vous êtes, mais peuvent surtout avoir accès au retour de vos actuels clients.  

De plus, tout le monde ne possède pas tous les réseaux sociaux, ou certaines personnes n’en possèdent aucun. Cela retire donc une partie de vos potentielles ventes.  

Un site Web est un véritable support, il ne faut pas le voir seulement comme inutile, ou comme un support d’achat. C’est une véritable vitrine qui expose vos créations, vos produits, vos services au reste du monde. Il vous offrira une véritable crédibilité dans le monde du Web.  

Agrandir votre communauté 

Comme vu sur le point précédent, beaucoup de personnes ne seront pas forcément sur LE réseau social où vous souhaitez publier. Avoir son propre site web vous permettra d’étendre votre communauté, et d’interagir avec vos clients de toutes les manières possibles. 

Vous aurez accès à des statistiques plus poussées, mettre en place une newsletter, partager des articles sur un blog. Vous obtiendrez des informations sur vos clients, et garderez un contact direct avec eux grâce à vos mails d’actualité.  

De plus, votre site web ayant un formulaire de contact, permettra également à vos futurs clients de vous contacter. Ils disposeront de votre adresse mail, adresse postale et numéro de téléphone. Il sera également possible de permettre l’achat direct grâce à un site e-commerce, ou un formulaire de demande pour les devis. 

Une gestion autonome de votre contenu 

Votre site Web vous permet de gérer en toute autonomie votre image de marque. Contrairement aux réseaux sociaux, votre site web vous appartient. Vos comptes et pages Facebook, LinkedIn, Instagram ne vous appartiennent elles pas. 

Vous êtes donc totalement indépendant d’une autre entreprise, qui peut vous imposer sa suppression ou un prix à tout moment.  

En possédant votre propre diffuseur de contenu, vous pouvez alors laisser cours à votre imagination. Effectivement, ici vous ne serez pas limité que ce soit pour écrire, designer, partager. Votre site vous offre toute la créativité nécessaire pour partager votre image de marque, vos services et vos produits. 

Pour finir, un site est un élément complémentaire à vos réseaux sociaux. Les réseaux sociaux sont une base facile à mettre en place, et génèrent une certaine puissance. Tandis que votre site internet, vous offre une fiabilité quant à la construction de votre image de marque, et à la présentation de vos services et produits. Les deux sont besoins de l’autre pour grandir et offrir l’accès à l’information. 

 Avez-vous lu notre article sur l’E-Reputation ? Si non, c’est par ici ! 

Sources : 
https://www.youdemus.fr/2020/04/21/pourquoi-une-page-facebook-ou-linkedin-ne-remplace-pas-un-site-internet/
https://www.ipaoo.fr/blog/pourquoi-une-presence-sur-les-reseaux-sociaux-ne-peut-remplacer-la-creation-dun-site-internet/ 

L’année 2021 est révélatrice quant aux tendances basées sur la relation client. Le fait d’apporter un outil aidant à la conversation est important et permet d’augmenter vos ventes en plus de  fidéliser vos clients. Le ChatBot est quelque chose de simple à ajouter à votre site internet, mais dynamise vraiment la relation client-entreprise.  

Qu’est-ce qu’un ChatBot ? 

Un chatbot est “un robot logiciel pouvant dialoguer avec un individu ou consommateur par le biais d’un service de conversations automatisées pouvant être effectué par le biais d’arborescences de choix ou par une capacité à traiter le langage naturel.” 

Le chatbot est surtout un agent conversationnel, ou un robot si vous préférez. Ce dernier est là pour imiter une conversation humaine via une interface. C’est un peu le même style que les Voicebot ou IA que l’on peut retrouver sur nos smartphones ou enceintes connectées mais en version écrite. 

Ses dialogues sont prédéfinis et peuvent reconnaître vos questions afin de vous fournir les bonnes informations et les bons contacts. Il faut donc que vous (humains) puissiez le préparer en anticipant les potentielles questions que vos clients pourraient lui demander. 

Pourquoi ajouter un chatbot ?  

En 2022, 85% des échanges entre les clients et les entreprises se feront via des chatbots. Ce n’est pas parce que les entreprises ne souhaitent plus être en contact avec leurs clients, mais tout simplement car cela facilite les contacts et permet d’être en réaction permanente. 

Une amélioration pour votre service client  

Disponibilité 

Le chatbot va être un vrai secours concernant votre disponibilité. Comme tout salarié et patron d’entreprise, vous méritez d’avoir votre week-end. Dites-vous que cette fois-ci quelqu’un sera disponible à votre place, même si ce n’est que via une intelligence artificielle. Parfois certains clients n’ont besoin que d’un tout petit renseignement.  

Désengorger le service client 

Si vous êtes une entreprise comme par exemple un opérateur téléphonique et d’internet de types SFR, Bouygues, Orange… Beaucoup de personnes ont un besoin constant et des questions permanentes. Même si vous possédez un service client téléphonique, une FAQ… Un chatbot pourra aussi désengorger ce service que ce soit sur votre site, ou sur vos réseaux sociaux. Messenger sur vos pages Facebook propose aussi ce service. 

Fidélisation et proximité 

L’ajout d’un ChatBot va aussi permettre de créer une réelle proximité avec vos clients et prospects. Effectivement, utiliser un chatbot est très facile, et réduit une certaine attente. Etant très réactif, le chatbot permet de garder une vraie proximité et interaction. Effectivement, il sera accessible via n’importe quel support, et assurera une relation de confiance avec votre clientèle. 

Aidera à dynamiser vos ventes 

Automatiser les commandes 

Un chatbot peut aussi avoir un rôle de vendeur. Ce dernier peut proposer vos produits, et ils n’auront plus besoin de vous contacter directement. Votre processus de vente sera simplifié, et pourra suggérer des produits qui pourront intéresser vos clients. Cela pourra rappeler les messages qu’Amazon envoie à ses clients lorsqu’ils ont déjà regardé un article ou l’ont mis dans leur panier. 

Permet de payer directement 

Votre chatbot pourra aussi s’occuper de payer l’article choisi par votre client, votre processus de vente sera alors plus rapide. Il n’aura donc pas besoin d’accéder à une autre page. De plus, votre chatbot gardera en mémoire ce que votre client vient d’acheter. Un véritable atout pour votre base de données de marketing. 

De quoi faut-il faire attention ?

Un chatbot reste un robot même si c’est une Intelligence Artificielle basée sur du machine learning ! 

Effectivement, cela reste basé sur des questions et réponses que vous lui apprenez, il ne pourra pas résoudre les demandes complexes ou résoudre les problèmes personnels. 

Beaucoup d’applications existent concernant la mise en place d’un chatbot, vous pouvez facilement en trouver sur le web. Le chatbot est un outil marketing très efficace, qui a déjà fait ses preuves. Permet de créer une véritable relation avec vos clients, et d’être rapide.  

Si vous souhaitez plus d’informations concernant les chatbots, n’hésitez pas à nous contacter. 

Avez-vous vu notre dernier article concernant le StoryTelling ? Si non, c’est le moment. 

Sources : 

https://www.journaldunet.com/ebusiness/publicite/1419433-6-avantages-d-un-chatbot-pour-ameliorer-la-relation-client/ 

https://www.anthedesign.fr/creation-de-sites-internet/chatbot/ 

https://blogue.guaranamarketing.com/articles/comment-messenger-bot-revolutionnent-marketing-web 

Si vous êtes commerçant et que vous possédez un magasin en physique, questionnez-vous sur la nécessité d’avoir un site web en plus !  En ce moment chez ForBeez, nos prix sont baissés pour la période compliquée qu’engendre la Covid-19 ! Du coup, au sein de l’équipe nous nous sommes dit que c’était le bon moment de vous expliquer pourquoi avoir un site internet est important si vous possédez une boutique physique !  

Faire un choix ? 

Bien souvent lorsque quelqu’un souhaite se lancer dans l’univers de la vente, le choix de la boutique en ligne se fait assez rapidement puisque financièrement cela revient à moins cher. Il n’y a pas besoin de louer ou acheter une boutique ce qui retire un gros poids financier. Et lorsque l’on se lance dans le choix de la boutique physique, le site web passe bien souvent à la trappe, mettant le contact humain en priorité. Alors pourquoi ne pas créer un site e-commerce à la place de développer une seconde boutique physique ? 

Que vous souhaitiez vendre en physique ou bien en e-commerce, il ne s’agit plus de faire un choix entre les deux. Après tout, selon Médiamétrie en 2019, 83,3% des français sont des internautes. Le chiffre ne fait que de grimper, ce qui vous montre qu’il est important d’avoir une présence en ligne autant que physique ! La vente en multicanal n’est plus une impasse à faire. 

Lors du premier confinement 33% des français souhaitaient pouvoir retourner dans une boutique physique, ce qui se plaçait dans le top 10. Cette fois-ci l’envie se fait de plus en plus, mais en attendant de pouvoir réaccueillir vos habitués, offrez-leur l’opportunité de faire leurs emplettes sur votre site. Même si c’est une nouvelle manière d’acheter, ils ne se tourneront pas vers une autre boutique s’ils peuvent acheter chez vous. 

L’importance d’être sur le web 

Si vous possédez une boutique physique de vêtements, il faut prendre en compte que 63% des personnes interrogées repèrent les produits sur Internet avant d’aller acheter. Les deux informations recherchées sont le prix et la disponibilité du produit en magasin. Même si la préférence à l’achat en magasin recule chez les jeunes (bien que la tendance revienne depuis la pandémie), le fait d’aller en boutique après vérification du prix sur le web reste à 65%. 

Alors en plus de pouvoir vous apporter des ventes en ligne, un site web pourra aussi vous apporter des ventes en magasin. Deux en un ! ?  

Les ventes en ligne et boutique e-commerce connaissent une forte croissance. Effectivement, d’après le baromètre de Kantar, le commerce en ligne a généré 44,5 milliards d’euros sur les six premiers mois de l’année 2020. Le panier moyen à fin juin 2020 était de 58 euros. Cet essor provient du fait que la plupart des magasins se digitalisent, les citoyens deviennent donc habitués à retrouver leur magasin sur le web.  

Notoriété de votre boutique

C’est un peu compliqué de se faire sa place dans le monde de l’e-commerce. Mais en plus de votre espace physique, votre site pourra vous servir de vitrine. Cela vous permettra d’atteindre plus de consommateurs pour présenter votre marque et votre sélection de produits.  

Il est quand même plus avantageux pour augmenter votre notoriété que vos prospects puissent avoir la possibilité de voir vos produits.  Vos clients fidèles pourront devenir vos premiers ambassadeurs, s’ils sont fiers de vos produits, ils vous remercieront en ligne.  Les avis comptent énormément sur la sphère qu’est le net, nous achetons très peu sans avoir vu des avis positifs.

Une stratégie d’influence pourrait être même très intéressante pour augmenter votre notoriété, car les personnes aiment suivre leur influenceur favori lors de leurs achats. Avoir un site web vous permettra d’être accessible via les réseaux sociaux de ce dernier. 

Alors êtes-vous tentez de vous lancer sur le web ? Complétez vos ventes physiques avec des ventes en ligne !  

La semaine dernière nous vous avions parlé du succès qu’a engendré ClubHouse !

Pourquoi avoir une newsletter ?

La Newsletter ou lettre d’information en français est un outil très fréquemment utilisé pour la communication. Cela consiste à envoyer le même e-mail à une liste de destinataires. Son premier but est d’informer et renseigner les inscrits à cette liste. De manière générale, l’expéditeur va partager des articles, parler de ses actualités ou faire des offres. 

Retrouvez nos 3 points expliquant pourquoi il est nécessaire de posséder une newsletter !

1. Atteindre un nouveau public, et fidéliser celui déjà présent 

Vous pourrez atteindre de nouvelles personnes en dehors de votre publique cible. Diffuser une newsletter attire de nouveaux lecteurs.

Dans cette dernière vous pourrez attirer vos lecteurs vers votre site web, un article et faire le même travail que vous devez déjà potentiellement faire sur les réseaux sociaux. De plus, votre newsletter étant récurrente elle permettra aussi de fidéliser les clients qui vous suivaient déjà, et à garder ceux qui s’y sont inscrits.  

Attention tout de fois à ne pas trop en envoyer, et à informer vos contacts sur des sujets qui pourront réellement les intéresser au risque de les ennuyer et qu’ils ne vous suivent plus du tout. 

2. Affirmer votre crédibilité 

Envoyer une newsletter permet de bâtir une relation de confiance avec vos contacts. Vous pourrez leur permettre de voir que vous maîtrisez votre sujet, et peut-être aussi qu’ils comprennent mieux ce que vous pouvez leur vendre, leur proposer. 

De plus, à force de voir votre nom dans leurs mails et savoir votre corps de métier vous pourrez devenir l’une de leurs références. On dit qu’il faut oublier sept fois pour retenir un mot, alors envoyez votre newsletter au moins huit fois à la même personne pour qu’il vous retienne et que vous deveniez sa référence ! ? 

3. Obtenez des bénéfices 

Une newsletter n’est pas une perte de temps comme beaucoup de personnes pourraient le penser. Il faut vraiment l’ajouter à votre stratégie de communication. Une Newsletter va vous permettre d’augmenter le trafic de votre site ou blog. Le but est d’insérer des liens dans cette dernière pour ramener vos lecteurs vers votre plateforme.  

Si votre site est un site e-commerce, vous pourrez parler de vos offres du moment, de vos nouveaux articles et vous pourrez potentiellement correspondre aux besoins d’un de vos clients. 

Si vous utilisez votre newsletter pour votre blog, informez vos lecteurs de vos derniers articles et de les intéresser envers le sujet que vous souhaitez aborder : conseils, top cinq, informations utiles… 

Aussi, utilisez votre newsletter pour informer des dernières nouveautés mais qui concernent votre entreprise, votre site, votre évolution. C’est un peu une fiche de suivi mais pour vos lecteurs. 

La semaine dernière nous vous avions parlé de cinq campagnes de communication qui avaient été superbement réalisées en 2020 ! Lisez vite notre article ?