Les marques du luxe ont dû apprendre à changer leur façon de communiquer afin de mieux correspondre à l’ère du digital. Les codes ont changé, mais l’esprit reste de manière générale sur les mêmes bases. 

Différences entre communication de marques et communication de marques de luxe 

Si nous prenons une marque de vêtements, comme Zara et Chanel à côté, les deux vendent des vêtements, mais ce n’est pas du même “prestige”. Il y a donc déjà une barrière entre les deux. L’objectif n’est pas de faire du buzz, de vendre et de toucher un public de masse. Lorsque l’on passe la barrière luxueuse, il faut penser aux rêves, donner l’impression d’inaccessibilité, et accroître son storytelling. 

La clientèle des marques de luxe est très réduite, cependant leur communication doit toucher le maximum de personnes. Ces marques vont particulièrement s’adresser à une certaine aspiration de vie de chacun. Leur public ne sera pas une véritable communauté, mais sont des potentiels acheteurs dans le futur. Elles représentent un but à atteindre. 

Comment leur communication fonctionne ? 

Les marques de luxe fonctionnent par une véritable protection de leur image, afin de préserver toute leur symbolique. Même si elles ne parlent pas forcément de ce qu’il se passe dans le monde, ou bien ne prennent pas de parties, c’est le risque afin de ne pas éclater la bulle qui les entoure. Après tout, le mot “Luxe” en latin signifie “un écart, un décalage”.  Et même si ces dernières prennent parti, et partage sur ce sujet cela reste à leur image et manière de faire. 

Pour partager leur histoire à travers les pays, le Brand content reste leur principal atout. Nous pouvons voir des vidéos, des livres, des expositions… Et tout évoque leur histoire, leur produit, leur savoir-faire. Si l’on prend Chanel, ce sont des maîtres en matière de StoryTelling grâce à leurs vidéos, ou leur site web. 

Luxueux signifie aussi que l’on retrouvera de nombreuses campagnes de publicité avec des célébrités. Tout pour nous vendre du rêve, lorsque l’on voit les marques de Parfum, tout est fait pour nous emmener dans un autre univers. 

Evidemment, la communication digitale ne leur échappe pas. Nous pouvons les retrouver sur toutes les plateformes. Mais les réseaux sociaux comportant un partage d’images et de vidéos seront leurs favoris. Nous retrouverons une communication plus aisée et échappatoire sur Instagram, Tik Tok, Youtube. Et maintenant aussi auditive via les Podcast. Un simple texte n’est plus suffisant. 

Pour conclure,  

La communication de luxe a dû faire évoluer ses codes enchanteurs à travers les nouvelles plateformes tout en respectant leur image de marque.  

Sources :
https://www.etudes-et-analyses.com/blog/decryptage-economique/communication-luxe-marques-luxe-communiquent-aujourd-hui-19-05-2016.html
https://ruche-pollen.com/blog-social-media/strategie-social-media-marques-de-luxe
https://www.forbes.fr/luxe/luxe-la-communication-des-marques-ne-se-confine-pas/?amp
https://www.ladn.eu/media-mutants/brand-content/digital-marques-luxe-communiquer-facon-innovante/ 

Qu’est-ce que l’E-Reputation ? 

L’E-Reputation ou Web Réputation est l’image que votre entreprise/marque va renvoyer sur Internet. C’est-à-dire qu’elle est composée de tout ce qui est et sera publié sur votre marque. Vos posts, des avis, le référencement web, les réseaux sociaux… 

Cette réputation est très importante puisqu’à l’ère du numérique, nombreuses sont les personnes qui vont chercher le nom d’une marque pour mieux la connaître et savoir ce que les autres internautes en pensent. Un faux pas, et tout peut être facilement ruiné. 

Que constitue votre E-Reputation ? 

 Pour vérifier votre E-Reputation, et la construire il faut effectuer quelques étapes. 

Effectuer une veille 

Dans un premier temps, comme tout ce qui concerne la communication. Vous devez faire de la veille. Mais cette fois-ci elle ne concernera pas vos concurrents, mais bel et bien ce qui concerne votre marque. Tapez son nom sur Internet, et regardez ce qui se dit. 

Choisissez votre message 

Déterminez le message que vous souhaitez faire passer. Vous devez créer votre message, et votre image que vous souhaitez véhiculer. Cette dernière dépend de qui vous êtes, votre activité et les objectifs de votre entreprise. Cela dépend aussi de la communication digitale que vous effectuez : recrutement, astuces, publicités… 

Être actif sur les réseaux sociaux 

Une E-Reputation à l’ère actuelle, constitue bien évidemment un important pilier sur les réseaux sociaux. Etre présent permet d’obtenir un bon référencement sur Google, et de véhiculer votre image. De plus, vous obtiendrez de la notoriété auprès de votre cible. De plus, des réseaux sociaux professionnels existent, ce qui permet aussi de toucher une cible plus pro.  

L’image de vos employés 

En plus de votre communication sur les réseaux sociaux ou à d’autres endroits, votre e-reputation se constitue aussi par ce que transmettre vos employés. Ils sont les principaux acteurs et communiquant de l’image de votre entreprise. Ces derniers en font pleinement partie, ce qui signifie qu’ils en sont la première image perçue. 

Protégez votre marque 

Effectivement, pour effectuer tous ces points, il est nécessaire de bien protéger votre marque mais, plus particulièrement votre nom. Veillez à ne pas avoir un nom déjà recensé et qui de prime travaillerait sensiblement dans le même domaine. Si l’on se mélange entre votre nom et le sien, cela peut nuire à votre image. 

Quels sont les risques de ne pas bien veiller à sa E-Reputation ? 

Ne pas faire attention à sa E-Réputation peut amener à une mauvaise exposition sur le Web. Si vous négligez vos actions, n’êtes pas actifs et n’évoquez pas d’intérêts à votre cible, c’est un mauvais signe. Ce n’est aussi pas rare que des entreprises soient boycottés suite à leurs paroles, et à leur non-réactivité. Le monde du Web est rapide et réactif, en tant que marque et entreprise, vous ne pouvez pas négliger ce détail. 

Nous espérons que notre article vous a plu ! 

Avez-vous lu notre article sur Pinterest ?  

Sources :
https://semji.com/fr/guide/e-reputation/
https://www.agence33degres.com/blog/4-bonnes-pratiques-pour-ameliorer-sa-e-reputation
https://www.dynamique-mag.com/article/construire-reputation-numerique-etapes-suivre.5626
https://www.guest-suite.com/blog/e-reputation-definition-fonctionnement 

Le Marketing d’Influence est une grosse tendance pour 2021.  

L’augmentation de l’utilisation des réseaux sociaux a modifié le comportement des utilisateurs. La popularité va se mesurer avec des abonnements, des likes, des partages… Ce qui a donc permis de créer des communautés et des sous-communautés. Nous avions d’ailleurs abordé ce sujet dans notre article sur la Crowdculture. 

La communauté peut être créée autour d’un sujet, d’une marque mais, aussi autour d’un influenceur. Le marketing d’influence, consiste alors à l’aide d’un influenceur à transmettre les valeurs de votre marque et de présenter ce que vous vendez. Le fait de passer par une vraie personne pour promouvoir votre marque et pas seulement via votre page présentant vos bijoux par exemple, permet de réellement crédibiliser votre campagne. Sa communauté l’écoutera et ira voir ce que vous vendez. 

Le Marketing d’influence peut autant être utilisé pour la communication B2B que la communication B2C. Les consommateurs ont tendance à énormément regarder les retours et avis clients. Cet aspect s’intensifiera s’il vient de leur influenceur favori.  

Différents types d’influenceurs 

Il existe différents types d’influenceurs classés selon leurs nombres d’abonnés : 

• Nano-Influenceur : entre 500 et 5 000 followers.
  • Peut travailler gratuitement en échange de produits, ou très peu cher.
  • Pratique pour les marques avec un budget limité.
  • Taux d’engagement élevé 
• Micro-Influenceur :  entre 5 000 à 30 000 followers.
  • Taux d’engagement très élevé environ 60% de plus que le macro et méga influenceur.
  • Ses tarifs varient entre 50 et 500 euros par post.
• Macro-Influenceur : entre 30 000 et 700 000 followers.
  • Permet d’augmenter fortement la visibilité de votre marque.
  • Faire attention à son authenticité dans ses publicités.
  • Prix élevé près de 4000e pour un seul post. 
• Méga-Influenceur ou Célébrité : tout le monde les connait
  • Une énorme visibilité
  • Peu accessible
  • Très cher
  • Favorise la publicité à l’authenticité. 

Avantages de faire du Marketing d’Influence 

Développement de la notoriété 

Le fait de promouvoir votre marque via un influenceur va vous permettre de toucher une nouvelle cible et donc de nouvelles personnes. L’influenceur va relayer votre image de marque et votre message auprès de sa communauté.  

Vous n’avez donc qu’à préparer le message et la façon dont vous souhaitez que l’influenceur parle de vous, tout en lui demandant qu’il reste lui-même. De plus, cela vous ajoute une nouvelle manière de communiqué, changeant de votre communication habituelle. 

Générer de l’engagement et de l’interaction 

Si vous passez par un Nano ou un Micro-influenceur, leur taux d’engagement est très élevé. Ce qui vous assure de l’engagement et de l’interaction. Chaque post de l’influenceur générera la réaction de sa communauté, des retours, des questions… 

Vous accédez donc à des retours clients, mais aussi à des futurs acheteurs. 

Gagner en authenticité 

Le fait de communiquer via une personne va rajouter de l’authenticité à votre marque. Les consommateurs ne parleront plus à un profil sans visage ou à un logo, mais directement à une vraie personne ce qui ajoutera un côté humain et rassurant. 

De plus, l’influenceur pourra parler à sa manière de vos valeurs et de vos produits et services. Donner son avis, expliquer comment l’utiliser, comment ça s’est passé… La rentabilité de votre partenariat sera alors très forte. 

Développer vos ventes 

Pour finir, le fait de toucher de nombreuses personnes qui vont croire à votre marque, va permettre aussi d’augmenter vos ventes. Les influenceurs promeuvent votre produit ou services et vont donc renvoyer leur communauté vers votre site vitrine ou e-commerce. Les conseils d’achats vont permettre d’aider vos futurs clients à faire leur choix.  

Ce partenariat aura plus d’impact et sûrement moins cher qu’une publicité habituelle. 

En espérant que vous en avez appris plus sur la communication d’influence ! 

Avez-vous vu notre article sur l’écriture créative ? 

Découvrez la CrowdCulture ! 

Notre société évolue de plus en plus vers le développement de sous-cultures, où grand nombre de personnes se retrouvent, se ressemblent. C’est un repère, et cela se remarque très facilement via les réseaux sociaux. Grâce à ces différentes cultures, les marques peuvent les mettre en avant, et les consommateurs utiliser les produits créés afin de montrer la sous-culture à laquelle il appartient. 

La Crowdculture, c’est quoi ?  ?

La CrowdCulture ou le Branding culturel est la communication et le marketing des communautés qui se forment, ce principe a été créé par Douglas Holt, un professeur de marketing et branding à Harvard et Oxford au sein de son livre “How brands become icons ?”.  

Le Branding Culturel permet d’effectuer des actions commerciales et de communication qui vont toucher certaines communautés, et dont l’action va faire sens. À partir de cette reconnaissance, le consommateur va donc pouvoir construire un véritable lien avec la marque. 

Comment connaître ses propres sous-cultures ? 

Avant de réfléchir à comment utiliser la CrowdCulture au sein de votre marque, pourquoi ne pas s’amuser à découvrir quelques sous-cultures auxquelles vous appartenez ? 

Pour ce faire, cet exercice est assez simple à réaliser ! Armez-vous de vos réseaux sociaux, le mieux serait Instagram mais si vous n’avez pas ce réseau social, prenez celui que vous désirez. Et puis, il est l’heure de regarder ce que l’algorithme va vous proposer.

Pour ceux sur Instagram dirigez-vous dans la partie “explorer”, Twitter regardez les tendances “pour vous” et non de votre pays.

Par exemple :  

L’algorithme de chacun des réseaux sociaux va vous montrer ce que VOUS voulez trouver, il se base sur vos recherches, vos likes, vos partages…

À partir de ce moment, vous retrouvez la majorité du temps les mêmes publications sur le même thème. 

Si vous aimez regarder des recettes healthy, votre Feed va vous proposer plusieurs recettes. Ce qui signifie que vous faites partie de la communauté du Bien manger. 

Si un chanteur, une chanteuse ressort beaucoup, vous faites sûrement partie de sa communauté de fans et du style de musique auquel il/elle est associé(e).

Ci-dessus, la série The Office ressort beaucoup, ce qui signifie que la personne est dans la sous-culture de The Office et que les membres de cette communauté ont des besoins différents des vôtres.  

?? Exercice pratique : Déterminez deux de vos sous-cultures, et dites-nous auxquelles vous appartenez ! Pas de honte à avoir ! 

Exemples de sous-cultures existantes  

Les Animal Lovers : 

Des conseils, des photos, des astuces, des jeux… montrant des animaux mignons. Les membres de cette sous-culture vont bien souvent apprécier les actions de communication réalisée avec les fameuses images, vidéos avec des chats. 

Les Neo-fans d’astrologie 

Si vous suivez l’astrologie et avez des posts dans votre Feed concernant le caractère des signes astrologiques, vous faites sûrement partis de cette communauté. Ils connaissent majoritairement bien les signes, le caractère de chacun et la comptabilité des signes.  

Le body positivisme

Ici, nous prônons la beauté de chacun des corps, bien se sentir avec soi-même, ne plus se comparer. Une véritable communauté positive soutenant la confiance en soi et l’acceptation de soi et des autres. 

Comment certaines marques utilisent les sous-cultures ?

Le cas Jennyfer 

Vous pourrez retrouver de nombreux exemples sur web au sujet d’Harley Davidson, Repetto, Coca-Cola… Mais une marque qui utilise de plus en plus la crowdculture c’est bien Jennyfer. 

C’est pour cela que nous allons l’utiliser comme exemple. 

La marque française de prêt à porter féminin se démarque de plus en plus sur les réseaux sociaux !

?? Pourquoi ? Sa stratégie de branding culturel. 

?? Comment ? La marque a obtenu plusieurs licences : Les Simpson, Coca-Cola, les Winx, la NASA, Harry Potter, Animal Crossing et bien d’autres… Le fait d’utiliser des marques et entreprises qui ont constitué chacun une sous-culture va permettre d’amener ces communautés vers leur marque. Beaucoup de fans vont se retrouver dans les produits proposés, qui de plus vont être beaucoup moins cher que les produits de merch officiels que les fans pourraient trouver. 

?? La Communication ? Quoi de mieux que faire des collaborations avec les influenceurs qui marchent bien en ce moment ? Johan Papz, Lena Situation… La marque a bien compris comment amener différentes communautés vers elle afin de plaire au plus de monde possible. 

Nous espérons que vous comprenez mieux le fonctionnement de la CrowdCulture ! Pour les communicants ou ceux qui sont intéressés d’approfondir le sujet, nous vous conseillons de lire l’article du Harvard Business Review. Lisez notre article sur les différentes techniques Growth Hacking ! Le branding culturel pourrait être une solution.