L’année 2021 est révélatrice quant aux tendances basées sur la relation client. Le fait d’apporter un outil aidant à la conversation est important et permet d’augmenter vos ventes en plus de  fidéliser vos clients. Le ChatBot est quelque chose de simple à ajouter à votre site internet, mais dynamise vraiment la relation client-entreprise.  

Qu’est-ce qu’un ChatBot ? 

Un chatbot est “un robot logiciel pouvant dialoguer avec un individu ou consommateur par le biais d’un service de conversations automatisées pouvant être effectué par le biais d’arborescences de choix ou par une capacité à traiter le langage naturel.” 

Le chatbot est surtout un agent conversationnel, ou un robot si vous préférez. Ce dernier est là pour imiter une conversation humaine via une interface. C’est un peu le même style que les Voicebot ou IA que l’on peut retrouver sur nos smartphones ou enceintes connectées mais en version écrite. 

Ses dialogues sont prédéfinis et peuvent reconnaître vos questions afin de vous fournir les bonnes informations et les bons contacts. Il faut donc que vous (humains) puissiez le préparer en anticipant les potentielles questions que vos clients pourraient lui demander. 

Pourquoi ajouter un chatbot ?  

En 2022, 85% des échanges entre les clients et les entreprises se feront via des chatbots. Ce n’est pas parce que les entreprises ne souhaitent plus être en contact avec leurs clients, mais tout simplement car cela facilite les contacts et permet d’être en réaction permanente. 

Une amélioration pour votre service client  

Disponibilité 

Le chatbot va être un vrai secours concernant votre disponibilité. Comme tout salarié et patron d’entreprise, vous méritez d’avoir votre week-end. Dites-vous que cette fois-ci quelqu’un sera disponible à votre place, même si ce n’est que via une intelligence artificielle. Parfois certains clients n’ont besoin que d’un tout petit renseignement.  

Désengorger le service client 

Si vous êtes une entreprise comme par exemple un opérateur téléphonique et d’internet de types SFR, Bouygues, Orange… Beaucoup de personnes ont un besoin constant et des questions permanentes. Même si vous possédez un service client téléphonique, une FAQ… Un chatbot pourra aussi désengorger ce service que ce soit sur votre site, ou sur vos réseaux sociaux. Messenger sur vos pages Facebook propose aussi ce service. 

Fidélisation et proximité 

L’ajout d’un ChatBot va aussi permettre de créer une réelle proximité avec vos clients et prospects. Effectivement, utiliser un chatbot est très facile, et réduit une certaine attente. Etant très réactif, le chatbot permet de garder une vraie proximité et interaction. Effectivement, il sera accessible via n’importe quel support, et assurera une relation de confiance avec votre clientèle. 

Aidera à dynamiser vos ventes 

Automatiser les commandes 

Un chatbot peut aussi avoir un rôle de vendeur. Ce dernier peut proposer vos produits, et ils n’auront plus besoin de vous contacter directement. Votre processus de vente sera simplifié, et pourra suggérer des produits qui pourront intéresser vos clients. Cela pourra rappeler les messages qu’Amazon envoie à ses clients lorsqu’ils ont déjà regardé un article ou l’ont mis dans leur panier. 

Permet de payer directement 

Votre chatbot pourra aussi s’occuper de payer l’article choisi par votre client, votre processus de vente sera alors plus rapide. Il n’aura donc pas besoin d’accéder à une autre page. De plus, votre chatbot gardera en mémoire ce que votre client vient d’acheter. Un véritable atout pour votre base de données de marketing. 

De quoi faut-il faire attention ?

Un chatbot reste un robot même si c’est une Intelligence Artificielle basée sur du machine learning ! 

Effectivement, cela reste basé sur des questions et réponses que vous lui apprenez, il ne pourra pas résoudre les demandes complexes ou résoudre les problèmes personnels. 

Beaucoup d’applications existent concernant la mise en place d’un chatbot, vous pouvez facilement en trouver sur le web. Le chatbot est un outil marketing très efficace, qui a déjà fait ses preuves. Permet de créer une véritable relation avec vos clients, et d’être rapide.  

Si vous souhaitez plus d’informations concernant les chatbots, n’hésitez pas à nous contacter. 

Avez-vous vu notre dernier article concernant le StoryTelling ? Si non, c’est le moment. 

Sources : 

https://www.journaldunet.com/ebusiness/publicite/1419433-6-avantages-d-un-chatbot-pour-ameliorer-la-relation-client/ 

https://www.anthedesign.fr/creation-de-sites-internet/chatbot/ 

https://blogue.guaranamarketing.com/articles/comment-messenger-bot-revolutionnent-marketing-web 

Garder le lien avec ses collègues en télétravail 

Un an que le télétravail fait pleinement partie de notre vie. Compliqué pour certains, agréable pour d’autres... 43% des salariés français ont déclara une « dégradation de leur état psychologique ». 

Si vous sentez une perte de motivation, ou qu’aucun système n’a été mis en place pour remplacer vos meet-ups physiques, nous vous proposons plusieurs idées à mettre en place. 

1. E-Pauses café  

Après l’eSport, l’e-commerce nous vous proposons les E-pauses café. En quoi ça consiste ? Programmer des pauses dans votre planning de réunion avec tous vos collègues (enfin ceux qui souhaitent venir). Un sujet à bannir pendant ces moments : votre travail. 

Ces pauses peuvent être programmées une à deux fois par jours sur les horaires où vous aviez l’habitude de faire vos pauses café au bureau. Un véritable moyen de garder contact avec vos collègues autre que vos réunions hebdomadaires. 

2. Un réseau social d’entreprise 

Connaissez-vous ce système ? Un lieu consacré aux félicitations, encouragement, partage de vos activités, prendre des nouvelles. Il ne faut pas percevoir cette plateforme comme un endroit où vous devez vous vanter de vos exploits, mais littéralement comme un refuge de positivité. 

De notre côté, nous avons Yammer et j’apprécie (moi, autrice de cet article) de laisser régulièrement des messages pour encourager pour la semaine à venir, rappeler d’aller prendre l’air… Et surtout savoir si tout le monde va bien.  

De plus vous pouvez créer des groupes privés, et favoriser l’échange avec vos collègues favoris ou bien préparer des évènements internes comme… Un anniversaire sans que la personne concernée soit dans la discussion. 

3. Mangez & buvez connectés 

 Non, ici on ne parle pas de mukbang (Des vidéos consistant à manger face caméra). Mais bel et bien de faire des réunions en ligne avec vos collègues au moment du repas ou bien de l’apéritif en fin de journée. De quoi vous rappeler vos pauses déjeuner avec ces derniers en face à face.  

Si vous aviez l’habitude d’aller de temps en temps dans un bar boire un verre, rien ne vous empêche de recommencer les “whatsappero” ou bien de vous voir en vrai tout en respectant les gestes barrières évidemment. 

4. Amusez-vous, dépensez-vous ! 

Travailler de chez nous ne signifie pas devoir parler à ses collègues que pour le travail. Il existe de nombreux jeux en ligne, et n’étant plus confiné la possibilité de se voir à l’extérieur ou chez vous est toujours possible. 

Rappelez-vous que votre travail est ce que vous faites et non qui vous êtes. Montrez ce que vous aimez et partagez-le aux autres. 

Quatre points importants à ne pas négliger ! Mais avant que vous ne partiez plus loin, n’oubliez pas qu’

Vous avez du mal à télétravailler ? On vous rappelle nos conseils juste ici. 

5 Conseils pour bien commencer 2021

Il semblerait que nous ayons tous commencé 2021 avec l’optique d’apercevoir la vie comme « avant ».
Seulement, nous avons du bien tous réaliser assez rapidement, que cette vie n’existerait malheureusement pas. (Pour le moment).

Alors pour tous vous rebooster, nous avons pensé chez ForBeez que c’était le moment de vous partager nos cinq conseils pour vous rebooster que ce soit pour travailler ou bien pour vous reposer.

1. Penser à votre bien-être

Penser à soi.

A vrai dire depuis la pandémie, je pense que c’est quelque chose que peu de personnes arrivent réellement à faire. Le bien-être a du mal à être assimilé depuis que nous vivons et travaillons au même endroit chaque jour.

Mais c’est quoi réellement le bien-être ??

« Un état agréable résultant de la satisfaction des besoins du corps et du calme de l’esprit» selon Larousse.

Pour le ressentir, il faut donc être aussi bien dans son corps, que mentalement. Il faut s’accepter, être bien dans ce qu’on fait. Et pour ça, il faut donc réfléchir à soi et à ce qui nous fait du bien.

Et comment est-ce qu’on peut se libérer l’esprit ? En rangeant, en sortant diner chez des amis ou dehors, en se félicitant, en apprenant de nouvelles choses, en faisant une bonne action. Vous l’avez compris, en réalisant quelque chose de positif.

Alors pour bien commencer l’année, réfléchissez à ce que vous souhaiteriez faire pour que vous soyez fier de vous, et que vous vous acceptiez à tous les niveaux.? 

2. Prendre des pauses lorsque vous travaillez

Pourquoi est-ce que je vous parle de pauses au travail dans un article pour commencer 2021 sur un bon pied ?

Tout simplement car si l’on souhaite penser à notre bien-être et prendre soin de nous… Cela doit passer avant tout par penser à se lever et à ne pas rester coller les yeux à l’ordinateur.

C’est tout bête, mais lorsque nous sommes au bureau avec nos collègues la distraction peut rapidement apparaître. On vous avait d’ailleurs proposé un article sur Comment bien télétravailler lors du second confinement. En plus de devoir adapter une position adéquate, il est primordial de se déconnecter de l’écran plusieurs fois pendant la journée afin de ne pas devenir contre-productif.?‍♀️

Il est recommandé de se lever une fois toutes les heures afin de vous dégourdir les jambes, mais aussi que vos yeux ne soient pas en constante confrontation vers votre écran. Profitez de vos rendez-vous au téléphone pour marcher chez vous pendant, en plus votre cerveau sera plus stimulé.

N’ayez pas la pression d’être considéré non productif car vous allez paraître en statut absent sur le réseau d’entreprise. Si vous souhaitez bien travailler, il faut aussi penser à votre santé.

3. L’organisation est la clé

On a parlé bien-être, télétravail, il semble alors évident de devoir parler d’organisation. Si vous souhaitez pouvoir réaliser tout ce que vous souhaitez, il est alors évident que vous allez devoir être organisé dans vos démarches.

Nous vous avions partagé en décembre un article pour apprendre à mieux s’organiser, nous vous conseillons d’aller le lire en détail.

Vous organiser vous permettra de vous simplifier la vie, vous préparer un planning vous laissera l’esprit plus clair et serein. De plus, vous pourrez mieux percevoir vos moments « off » pour prendre du temps pour vous et faire quelque chose qui vous plaira.

Comment ? En réalisant une To Do List, ou bien en mettant en place différents systèmes que vous pourrez retrouver en détail sur le lien ci-dessus.?

4. Tester de nouvelles choses

Mais pourquoi vous conseiller de tester et découvrir de nouvelles choses ?

Notre année 2020 a été assez répétitive et même si nous avons essayé de tester de nouvelles pratiques au sein de nos foyers pendant le confinement… Le gros problème était que nous étions coincés entre nos murs.

Même s’il faut prendre en compte les gestes barrières et la difficulté de voyager pendant ces temps difficiles, il est toujours plus facile à l’heure actuelle d’aller découvrir et tester de nouvelles choses.

Pourquoi faire ? Prendre des risques va vous permettre de mieux supporter les épreuves auxquelles vous pourriez être confronté dans le futur.?

De plus, essayer des nouveautés vous permet d’enrichir votre vie et de ne plus vous laisser aller dans la monotonie. Par exemple, déménager dans un autre pays, cela peut faire peur mais imaginez la chance que vous disposez de tout recommencer à zéro et de découvrir une toute nouvelle culture.

Prendre le contrôle de votre vie, c’est aussi gagner de la confiance en vous et dans vos choix. Elle est assez difficile à obtenir, et beaucoup d’entre vous souffrez sûrement de ce manque. Prenez votre vie entre vos mains et laissez-vous devenir qui vous souhaitez en essayant de multiples choses.

?  Tester c’est ne pas regretter dans le futur.

5. Établir de nouveaux objectifs

Lorsque l’on commence une nouvelle année, c’est le moment d’effacer la précédente et de se poser en conversation avec soi-même.

« Qu’est-ce que je veux avoir accompli à la fin de l’année 2021 ? ».

Pour vous donner une réponse, je vous propose une citation de quelqu’un qui devrait un parler à la majorité d’entre vous.

« Il faut se fixer des objectifs avant de pouvoir les atteindre » – Michael Jordan.

Si vous ne vous fixez pas des objectifs, même si vos souvenirs de l’année peuvent être positifs qu’est-ce qui vous dira que vous avez réellement utilisé cette année d’une bonne manière ? Ces objectifs peuvent être à court, moyen ou long terme. ?

De plus, vous établir de nouveaux objectifs vous permet de donner du sens à votre existence, mieux comprendre pourquoi vous vous levez le matin. Cela vous donnera une bonne estime de vous-même.

Avoir des objectifs permet aussi de mieux classifier ce qui est important pour vous.

Nous espérons vous avoir apporté des conseils utiles pour bien commencer 2021.

On a déjà hâte de vous retrouver la semaine prochaine avec un nouvel article.?

Stratégies de tarification

La tarification de votre produit est une question stratégique. Les Startups et de nombreuses sociétés agissent généralement comme ceci : « Mettons le même prix qu’un concurrent » ou « Soyons 10% moins chers ».

Si tel est votre cas, voici huit bonnes stratégies populaires de tarification. Essayez au moins de penser à quoi ressemblerait votre prix si vous en appliquiez une. 

• L’essai gratuit ou versions d’essai gratuites

La gratuité est nécessaire non pas pour « brader » votre produit mais pour donner aux utilisateurs la possibilité de goûter à son utilisation. Unebonne façon pour s’assurer que les Clients accumulent dans le service certaines de leurs données ou travaux, qu’il serait dommage de perdre ou difficile à transférer ailleurs. Un exemple est Dropbox. 

• Prix prestige ou ​​premium

Fixer délibérément un prix au-dessus du marché pour souligner sa qualité et son exclusivité. Les ventes ne seront peut-être pas si importantes, mais la marge ne sera que bénéfique. Un exemple est l’iPhone avec lequel Apple détient environ 12% du marché en unités, or 50% du marché en revenus et 70% en bénéfices. 

• Prix majoré

C’est quand vous ajoutez simplement une marge fixe au coût de la production et de la vente. Cette méthode est bien meilleure que la vente à perte, en faisant attention à ne pas entrer sur le marché. Une erreur courante est de ne pas calculer le coût des ventes (y compris les services de marketing et commerciaux).

• Tarification basée sur la valeur

Fixez le prix d’un produit en fonction de la valeur que vous donnez au consommateur. Le problème est que la valeur du produit aux yeux de son créateur est généralement très élevée. Mais c’est au moins un bon moyen de tester l’hypothèse de la valeur sur le terrain. Une bonne option pour les Startups débutantes, mais cela peut conduire à: soi prendre une douche froide, soi décrocher le jackpot. 

• Prix captifs

Le produit principal a un prix inférieur au marché. Mais les mises à niveau et les ajouts de fonctionnalités complémentaires sont payantes. Une bonne stratégie mais dangereuse. Si vous réduisez les capacités du produit de base, les consommateurs n’accrocheront pas, et si vous le rendez raisonnablement fonctionnel, des compléments payants peuvent ne pas être nécessaires.

• Tarification simplifiée

Le prix initial est élevé, mais au fil du temps, il diminue. Par exemple, les jeux informatiques, les livres, les films.

• Prix de soumission

Envisagez une telle stratégie pour éliminer la concurrence si vous en avez les moyens « un peu moins cher » ne fonctionne pas ici. Par exemple, les services de coupons (comme Groupon) savent que des remises inférieures à 50% ne donnent pas d’effet explosif. Vous devez soit réduire considérablement le prix, soit le faire gratuitement et gagner de l’argent sur un autre. Un exemple est Robin Hood, qui fixe zéro commission pour le négoce des actions ou Revolut avec zéro commission pour l’échange de devises. 

• Prix par les flancs

Contourner la concurrence par leurs flancs. Vous sortez simultanément deux produits : l’un moins cher qu’un concurrent, l’autre plus cher. Ceux qui se soucient du prix choisissent le produit moins cher, et ceux qui visent le prestige choisissent le plus cher. Votre concurrent avec un prix dans la moyenne, tombe dans le trou noir artificiel de la demande. Un exemple est Johnnie Walker avec ses étiquettes noires et rouges. 

En fait, il existe bien plus que huit stratégies. Dans les universités qui enseignent les sciences économiques, il existe tout de même des disciplines utiles. Les cours sur le prix en font partie. On pourrait discuter pendant 30 heures sur les stratégies de tarification. Difficile de tout vous dire sur Les Essentiels. 

Si des stratégies vous intéressent, pourquoi ne pas apprendre des techniques de Growth Hacking ? Découvrez tout en cliquant ici.

Comment avoir une bonne signature d’e-mail professionnel ? 

Vous vous êtes peut-être déjà demandé pourquoi vous ne signez pas vos e-mails professionnels avec seulement votre nom ? Il y a peut-être une raison derrière ça, et surtout quelques critères à respecter afin de délivrer une meilleure impression ! 

Lorsque vous recevez un mail professionnel, la dernière chose que vous voyez est la signature de votre interlocuteur. Elle représente le dernier aspect visuel que vous allez retenir, et aussi l’image de marque que la personne va renvoyer de lui, mais surtout de son entreprise. Tout peut aussi se jouer à ce dernier moment.  

Il faut donc considérer que c’est un outil à part entière pour votre marketing et votre communication. 

Voici donc trois critères à ne pas négliger lors de la conception de votre signature : Informative, Professionnelle, et Harmonieuse. 

1..Informative 

Informative ? Oui logique, mais quelles informations faut-il mettre en avant ? C’est un autre débat !  

Les informations doivent être représentatives de votre travail, et de ce que vous souhaitez véhiculer.  

Les trois informations principales à absolument mettre sont :   

• Votre identité (Nom & Prénom) 
• Votre rôle au sein de votre entreprise 
• Un moyen de contact 

 Puisque l’e-mail est professionnel, vous n’allez pas signer seulement “Votre prénom” à la fin de votre message comme si c’était un message pour un proche, ou bien une carte d’anniversaire par exemple. Il faut que l’information soit limpide et impactante. Elle informe l’interlocuteur des points principaux qu’il doit connaître sur vous, c’est pour cela qu’elle ne doit faire que 3 ou 4 lignes. 

 De plus, son côté court consiste aussi au fait que la personne avec qui vous échangez n’ai pas trop de choix concernant le moyen de vous recontacter. De plus, n’utilisez pas un numéro où vous ne répondez que rarement, ou que vous n’avez pas accès lors de déplacement.  

2. Professionnelle 

Si l’on parle de signature professionnelle, cela va vous sembler logique que ce critère soit présent. Mais nous allons approfondir un peu tout ça pour mieux comprendre son principe. 

Une signature professionnelle, c’est avant tout mettre en avant l’une des informations précédentes : votre rôle dans votre entreprise. Mais aussi, promouvoir l’image de votre entreprise. 

Pour se faire, votre signature professionnelle doit reprendre le logo de votre entreprise (ou au moins son nom), mais aussi la charte graphique de cette dernière. Votre entreprise est promue tout le long sur différents réseaux et supports via les mêmes codes couleurs et typographique, il faut donc suivre le même style. 

Votre signature doit aussi renvoyer vers vos réseaux sociaux où vous serez présent, ou bien ceux de votre entreprise. Ils permettront à votre interlocuteur d’aller en découvrir plus sur vous, de vous suivre ou bien de découvrir directement l’entreprise, la marque pour laquelle vous travaillez.  

Professionnelle signifie aussi être responsive ! Pour parfaire votre rôle pro jusqu’à la dernière minute et sur tout support, il faut réfléchir au fait que beaucoup de personnes ouvrent et répondent à vos mails via leur téléphone. C’est pour cela que lors de sa création et sa mise en place n’oubliez pas de vérifier son visuel sur tous les supports. 

3. Harmonieuse 

Ce dernier point est très important, car en plus de prendre en compte les deux premiers points, il va permettre de terminer votre signature sur une touche graphique et créative. 

Une signature professionnelle peut paraître simple et rapide à faire, mais quelques points doivent être quand même pris en compte pour sa réalisation. Pour commencer, pensez au fait que toutes les messageries n’affichent pas directement les images sur les e-mails. Pensez donc à opter pour une signature typographique, et non entièrement d’une image.  

Concernant la forme, si vous souhaitez tout de même insérer une image ne dépassez pas certains formats “Largeur comprise entre 320 et 600 px, Hauteur comprise entre 90 et 150px”. Ces tailles correspondent à nos smartphones, ce qui permet d’être certains qu’elles soient visibles par chacun des supports. 

Pensez aussi à ne pas mélanger plus de deux typographies afin que l’aspect visuel reste agréable et ne fasse pas “fouillis”.  

Soyez logique dans la répartition image et texte, et pensez à bien mettre en forme le tout afin que tout ne soit pas en désordre, et que votre signature reste logique et claire.  

Harmonieuse veut aussi signifier que votre signature doit correspondre avec ce qui se passe dans votre entreprise, les tendances prenantes. Une signature peut évoluer facilement, et aussi mettre en avant les évènements que vous proposez, un livre blanc, des offres d’emploi via un CTA. 

Pour finir, nous n’allons pas vous laisser repartir bredouille sans aucune aide pour la création de votre signature. Vous savez chez ForBeez nous aimons vous partager des applications et logiciels utiles pour réaliser ce que nous vous expliquons. Après quelques recherches, voici quelques générateurs de signature disponible sur le web : 

• HubSpot.fr 

Ce que l’on aime avec cet outil, c’est qu’il est gratuit et qu’en plus il vous propose des templates pour vous aider à les réaliser. Le design de l’outil est aussi très beau et agréable pour son utilisation. 

• Boostmymail.com 

On vous le propose surtout c’est un outil français, mais qui en plus génère des signatures personnalisées via des codes html et permet aussi de centraliser la gestion des signatures de vos e-mails au sein de votre entreprise. Payant via un abonnement, mais il y a un essai gratuit de 14 jours. 

• Si.gnatu.re.fr 

Simple à prendre en main, et permets de partager votre signature en quelques clics mais vous ne disposez pas de différents templates, ce qui est un désavantage face à ses concurrents. 

Nous espérons que grâce à cet article, votre future signature professionnelle pourra être à son top !

N’oubliez pas de découvrir comment avoir un bon logo pour être au top de son image de marque ! Cliquez ici.

Comment avoir un bon logo ? 

Mais, c’est quoi un logo ? ?

Avant de commencer, pourquoi ne pas faire un petit point culture ? Le mot logo vient du mot Logotype qui selon larousse.fr signifie “représentation graphique d’une marque commerciale, du sigle d’un organisme, d’un produit.”  

En gros, un logo va servir à représenter votre marque, votre entreprise à travers vos différents supports : site web, réseaux sociaux, flyers etc… C’est un véritable renforcement de l’image de votre entreprise, et ce qui permet de vous reconnaître visuellement ! Chacun des choix graphiques réalisés pour votre logo va résumer votre activité, vos valeurs… D’où sa véritable importance, et votre nécessité d’en posséder un. 

Sa conception est-elle compliquée ? 

Contrairement à ce que beaucoup de personnes pourraient penser, un logo n’est pas un simple dessin que l’on va trouver “joli”, c’est un travail de dur labeur et surtout de réflexion. C’est pourquoi nous vous conseillons de passer par un professionnel pour en obtenir un, et de ne pas vous laisser tenter par votre envie de dessiner.  

Sa conception passe par de nombreux critères qui prennent en compte vos requêtes mais aussi votre secteur d’activité, vos valeurs, vos caractéristiques techniques tout en restant simple, lisible et intemporel puisqu’il restera pendant un certain temps à vos côtés.

Prenez l’exemple de Burger King, cela faisait vingt ans qu’ils n’avaient pas changé leur identité visuelle !

De plus la création d’un logo est aussi très technique en dehors d’être créatif. 

? Il y a une réelle réflexion à propos de votre positionnement : la destination de votre cible (enfants, femmes, hommes, B2C, B2B…), la forme de ce dernier (Polygone, Trait, carré, cercle, triangle…) puisque chacun à sa signification, sa couleur et sa typo. 

? Création de la charte graphique suite à cette création : logo, règles d’utilisation, couleurs et typographie, ingrédients graphiques (icônes…), placement (proportion de taille, emplacement autorisé, déclinaison de l’utilisation (affiches, goodies etc.) 

Quels sont les critères importants ? 

1. Simple  

Lorsque vous regardez les grands logos, nous le retenons par leur simplicité de compréhension mais aussi du design.  La simplicité signifie aussi une facilité à les reconnaître, et à les retenir. Être simple, permet aussi de mettre l’accent sur les représentations essentielles, il faut donc utiliser un minimum d’éléments.  

2. Mémorisable et reconnaissable 

En dehors d’être simple, il doit aussi être facile à mémoriser. Si on ne le retient pas, c’est déjà peine perdue. Le logo est le premier lien entre vos clients et vous-mêmes, c’est ce qu’ils vont retenir de votre marque. Ils doivent avoir un équilibre entre le visuel et le texte. Qui dit mémorisable, dit qu’il doit vous représenter et ne pas ressembler à une autre marque afin qu’on ne vous relie pas à ces derniers ! 

3. Durable 

Votre Logo n’est pas un design de votre entreprise que vous allez pouvoir changer tous les quatre matins, c’est pour ça qu’il faut fortement y réfléchir. Même si vous allez certainement suivre les tendances du moment, mais il faut aussi prendre en compte les tendances passées et celles du futur.  Et certes, il faut écouter les normes mais il faut aussi savoir se démarquer tout en utilisant des couleurs basiques, et qui ne détonnent pas trop afin de pouvoir rester dans le temps. 

Vous disposez maintenant de nombreuses clés pour réussir votre conception d’un logo ! Mais n’oubliez pas, beaucoup de personnes ont comme métier de pouvoir répondre à votre requête de logo, et de vous designer une représentation graphique qui retransmettra entièrement qui vous êtes !  

Si vous montez votre entreprise et que vous êtes en pleine conception de votre logo, pourquoi ne pas réfléchir aussi à obtenir votre propre site web ?

Cliquez ici pour découvrir notre article sur le sujet !

A bientôt! ??

La gestion de crise 

Pour aujourd’hui, nous vous avons préparé différents exemples de la manière dont certaines entreprises utilisent des stratégies anti-crise pour améliorer leur position sur le marché. 

Cinq stratégies de gestion de crise réussies 

Lors d’une crise, la séquence d’actions de toute entreprise dans le monde est prévisible. Tout d’abord, réduire la taille de l’entreprise afin d’assurer sa survie et libérer de l’argent supplémentaire dans des conditions de baisse de la demande (réduction des coûts, suppression des actifs non essentiels). Puis, le développement intensif dans le cadre d’un nouveau modèle économique ou développement de nouveaux territoires attractifs. 

Cependant, afin de décider d’un ensemble d’outils spécifiques qui vous permettront non seulement de ne pas manquer les opportunités, mais aussi de les utiliser pour renforcer la position de votre entreprise sur le marché, vous avez besoin d’une stratégie. 

Le plus souvent, les entreprises utilisent l’une des cinq stratégies ci-dessous pour surmonter une crise : 

• Changement de positionnement 
• Examen du portefeuille des activités (concentration sur les activités principales) 
• Investir dans l’innovation 
• Fusions et acquisitions 
• Réduction des coûts  

En mettant en œuvre chacune de ces stratégies, les entreprises utilisent une large gamme d’outils. Ainsi, les processus de fusions et d’acquisitions sont souvent précédés d’une restructuration des entreprises existantes et du retrait des actifs non essentiels. Nous allons vous donner des exemples de stratégies réussies en temps de crise, en prêtant attention à l’élément de la stratégie qui s’est avéré être la clé. 

Changement de positionnement. 

Lors de la crise de 1998, en Russie, Andrey Korkunov, est entré dans le segment du chocolat de luxe et a occupé 57% du marché, car il a réussi à prédire la direction qu’allait prendre la valeur des produits de luxe post crise. 

Depuis 1997, Korkunov construisait une usine de confiserie classique à Odintsovo, dans la banlieue de Moscou. Au départ, le projet était de confectionner des confiseries bon marché. Mais sentant le vent tourner, Korkunov a décidé d’étendre les activités de l’usine à la chocolaterie de luxe. L’usine a démarré son activité quand la crise atteignait son zénith. En septembre 1999, l’usine a lancé ses premiers produits chocolatés de la marque A.Korkunov. En 2003, la part de marché de A.Korkunov dans le segment des bonbons en boîte atteignait les 22% tandis que la part de marché dans le segment du chocolat de luxe atteignait les 57%. À la suite d’actions couronnées de succès pendant la crise, Korkunov a augmenté sa valeur et, en 2007, 80% de la société a été vendue à Wrigley pour 300 millions de dollars. 

Les initiatives stratégiques de ce témoignage : 

• Nouveau segment de marché. Korkunov est entré dans le segment du chocolat de luxe, quand personne n’osait y entrer. L’usine de confiserie d’Odintsovo est apparue seulement un an après le début de la crise, lorsque le segment coûteux du marché de la confiserie était considéré comme totalement non-prometteur et complètement « exposé » face à cette crise. 
• La concurrence. L’absence de concurrents et la baisse des coûts publicitaires ont permis à Korkunov d’occuper rapidement une part de marché importante et de créer un contrôle stratégique par la marque. 
• Les fabricants occidentaux de produits chocolatés de luxe ont quitté le pays (y compris celui qui devait être le futur partenaire stratégique de Korkunov, Alfred Ritter, le fabricant de chocolats Ritter Sport). Le partenaire italien, avec qui Korkunov envisageait de faire des affaires, a eu peur de la crise de 1998 et a quitté la Russie, laissant ses bâtiments de chocolaterie en travaux inachevés. 
• Les fabricants nationaux comme « Babaevski« , « Red October« , « SladKo » et autres se sont concentrés sur le segment bon marché. 

Un autre exemple : 

Celui de Subaru lors de la crise mondiale de 2008-2009. Subaru a augmenté ses ventes de voitures grâce à des politiques de positionnement et de vente appropriées. 

Subaru appartient à ce moment-là, à un cluster financièrement dépendant qui a été durement touché, non seulement en Europe de l’Ouest et de l’Est, mais aussi aux États-Unis. Le marché automobile américain a extrêmement souffert, les ventes de presque toutes les marques ont chuté. L’offre de la plupart des fabricants ne répondant pas aux nouveaux besoins des clients. Malgré ces conditions, Subaru a pu augmenter ses ventes et renforcer sa position concurrentielle. 

Comment ont-ils fait ? 

• Nouveaux produits. Subaru a introduit sur le marché de nouveaux modèles pertinents. Le lancement opportun sur le marché du modèle Subaru Forester de troisième génération a assuré une forte croissance des ventes pendant la crise (107%). 

• Nouveaux tarifs. L’entreprise a offert des conditions favorables de financement pour l’achat de ses véhicules. 
• Réseau de concessionnaires. Subaru a pu organiser ses ventes dans un réseau de concessionnaires très efficaces. 

Examen du portefeuille des activités, concentration sur les activités principales. 

Arrow lors de la crise mondiale de 1991, a augmenté sa valeur par 6 fois, optant pour une restructuration difficile. 

Arrow est un distributeur mondial fournissant une gamme complète de produits et services dans le domaine de l’électronique et de la technologie informatique. L’entreprise avait perdu sa position stratégique au début de la crise de 1991. L’ensemble de l’industrie électronique était en grave récession. De plus, la situation financière de l’entreprise était déjà affaiblie car en 1990, les ventes ne s’étaient élevées qu’à 970 millions de dollars. 

Quelles initiatives stratégiques ont-ils pris pour redresser la barre : 

• Suppression des actifs non essentiels. Les temps difficiles nous obligent parfois à prendre des mesures radicales : l’entreprise s’est débarrassée de toutes les opérations secondaires et supplémentaires, à l’exception des opérations nécessaires à la survie de la société. Par exemple, pour jouir de liquidités supplémentaires, l’activité de traitement du plomb a été vendue. 
• Nouvelles acquisitions. Parallèlement, Arrow a acheté d’autres entreprises pour faire croître la sienne. Le produit de la vente de l’activité du plomb a été utilisé pour acquérir un nombre important de sociétés dont les opérations étaient synergiques avec les activités d’Arrow, et permettaient des économies d’échelle. À chaque nouvelle acquisition, la situation financière de la société s’est améliorée grâce à un flux supplémentaire de revenus et à une réduction des doubles emplois. 
• Ainsi, Arrow a réussi à acquérir le troisième plus grand acteur de l’industrie, grâce à quoi l’entreprise est arrivée en tête des ventes. Cette acquisition a non seulement augmenté de manière significative la performance financière de l’entreprise, mais a également accru son efficacité. 
• Au total, Arrow a réalisé trois acquisitions réussies lors de la crise de 1991, et douze autres après la fin de la crise, en 1994. 

• Remboursement d’une importante dette de dividende. Au milieu de l’année 91, la baisse des taux d’intérêt et la hausse du marché des valeurs mobilières ont contribué à améliorer la situation. Profitant de la croissance de ses actions, la société a rapidement émis de nouveaux titres et, en raison du produit reçu, a remboursé une importante dette de dividende. 

Un autre exemple : 

YTL Power lors de la crise de 1997 en Asie s’est concentrée sur le marché national et, renforçant ses liens avec l’État et procédant à des prises de pouvoir agressives, a pris le contrôle de nombreux actifs en Malaisie. 

L’activité principale de YTL Power est la vente d’eau et le traitement des eaux usées. Ils œuvrent également dans l’industrie de l’énergie électrique. Après les acquisitions, la capitalisation de l’entreprise entre 1997 et 1999 a augmenté de 25%. 

Les initiatives stratégiques de ce témoignage : 

• Focus sur le marché national. Avant la crise économique, l’entreprise recherchait des opportunités sur les marchés étrangers. Pendant la crise, YTL s’est concentrée sur le marché interne de la Malaisie et sur les tentatives de gagner de l’influence dans les cercles gouvernementaux. Après avoir réussi à se placer sur le marché des valeurs mobilières et à annuler ses dettes, la société a obtenu des ressources financières gratuites, ce qui lui a donné un avantage concurrentiel. 
• Gestion agressive. L’entreprise a utilisé des tactiques de gestion agressive dans le cadre d’une stratégie de diversification rapide. 
• Acquisition d’entreprises rentables. Pendant la crise, la direction de l’entreprise a abandonné les projets Greenfield (sur lesquels l’empire YTL s’était construite) au profit de projets déjà rentables. Cela a réduit la période de recul et augmenté le taux de rentabilité interne et les flux de trésorerie disponibles. 
• Financement d’autres projets. YTL a financé d’autres projets opportuns qui, en raison du manque de ressources financières, avaient suspendu leur activité. Au lieu de réclamer des fonds, YTL a reçu une part importante des actions de ces projets. 

Fusions et acquisitions. 

Alaska Milk Corporation lors de la crise de 1997, en Asie, a mis en œuvre une politique de prise de contrôle prudente. Ce qui a permis à l’entreprise d’augmenter considérablement sa capitalisation. 

Alaska Milk Corporation produit et fournit du lait en poudre sèche, du lait préparé et d’autres produits laitiers liquides. 

L’entreprise est leader dans la production de lait concentré et évaporé ;elle occupe aujourd’hui respectivement 36% et 43% du marché. De 1997 à 2000, la capitalisation de l’entreprise a augmenté de 52%. 

Les initiatives stratégiques pendant la crise : 

• Après l’absorption, AMC a terminé l’exercice 1997 avec un excédent de 553 millions de pesos philippins. Cela a été facilité par les matières premières moins chères pendant la crise, les faibles coûts en capital de l’entreprise et la demande accrue de produits. Associés à une politique financière soignée et à l’absence de dettes importantes, tous ces facteurs ont permis à l’entreprise de reprendre des fabricants et des distributeurs avec une marque forte. 
• Distribution. AMC a élargi son réseau de distribution afin de s’assurer contre les risques de posséder qu’un seul produit. L’entreprise a donc créé un partenariat avec Nabisco et Kellog’s, devenant ainsi un distributeur de leurs produits. 

Un autre exemple : 

Toujours lors de cette crise de 97 en Asie, Hana Electronics est devenue un exemple d’efficacité dans l’utilisation des fusions et acquisitions comme outil de croissance en temps de crise. 

HANA Electronics fabrique des pièces pour une large gamme de produits électroniques, notamment des montres, des téléphones portables et des cartes à puce. Le chiffre d’affaires de la société est d’environ 400 millions de dollars. Les produits HANA Electronics sont utilisés dans la fabrication d’ordinateurs, d’automobiles, d’équipements de télécommunications et de biens de consommation. La valeur des actions en 1999 a presque doublé par rapport à 1997. 

Les initiatives stratégiques pendant la crise : 

• Absorption d’un acteur fort avant la crise. À la suite de cette fusion, HANA Electronics a pu poursuivre sa stratégie de modernisation de ses produits et élargir sa clientèle non seulement pendant la crise, mais aussi après. 
• Absorption lors de la crise. HANA Electronics a acquis une entreprise qui fabrique des pièces métalliques pour semi-conducteurs. 
• Absorption immédiatement après la crise. HANA Electronics a repris une entreprise de haute technologie connexe qui utilise des semi-conducteurs dans sa production. 

• Conservation de la demande. HANA Electronics, ayant conclu un nombre suffisant de contrats à long terme avec ses clients, a pu maintenir un niveau élevé de demande pour ses produits. 
• Croissance du bénéfice brut. Du fait de l’amélioration de l’activité de production, de l’augmentation de la part des capacités chargées et de l’affaiblissement de la monnaie nationale (baht thaïlandais), le taux de croissance des bénéfices bruts de l’entreprise est passé de 19% en 1997 à 25,5% en 1998. 

Changement de positionnement. 

BestBuy après la récession aux États-Unis entre 1990 et 1991 a basculé sur le modèle de commerce discount. Après un renforcement du service après-vente, l’entreprise a augmenté sa capitalisation par 5 fois en 3 ans. 

BestBuy est l’une des plus grandes chaînes de supermarchés électroniques aux États-Unis. Créée en 1966, la chaîne a constamment connu une croissance dynamique. Aujourd’hui, le réseau opère non seulement aux États-Unis, mais également au Canada, en Europe, au Mexique et en Chine. 

Initiatives stratégiques pendant la crise : 

• Nouveau format. BestBuy a changé le format de ses magasins : la surface moyenne des magasins a presque doublé et ils ont commencé à être utilisés avec une configuration de type entrepôt (les palettes de produits constituaient directement les rayons). La vitesse du service client a par conséquent été augmentée. 
• Gamme de produits. L’entreprise a réduit la gamme de ses produits au minimum nécessaire, optimisant ainsi son stock. 
• Service. BestBuy a renforcé le service après-vente et les réparations sous garantie, ce qui a permis à l’entreprise de percevoir des revenus supplémentaires et de fidéliser sa clientèle. 
• Image de marque. Parallèlement, l’entreprise a continué de se concentrer sur ses anciens clients en leur servant une image de « magasin le moins cher ». 

Investir dans l’innovation. 

Samsung Electronics lors de la crise de 1997, n’a pas économisé sur des processus stratégiquement importants, mais s’est appuyée sur le développement de nouveaux types de produits. Ce qui lui a permis de devenir l’un des leaders mondiaux après la crise. 

Samsung Electronics est un fabricant d’électronique. C’est un leader mondial dans la fabrication de semi-conducteurs, d’équipements de télécommunications et de convergence numérique. Elle produit des puces mémoire, des écrans à cristaux liquides, des téléphones portables et des moniteurs. Environ 124 000 personnes travaillent dans 124 bureaux d’entreprise parmi 56 pays. 

Initiatives stratégiques pendant la crise : 

• R&D. Samsung Electronics a investi dans le développement de nouveaux produits et après la fin de la crise est devenu un leader dans les équipements de télécommunications, la production d’écrans plats, de transistors à couches minces. 

• La logistique. L’entreprise est passée à la logistique juste à temps, ce qui a réduit de moitié les stocks et libéré 1,5 milliard de dollars. 

On se retrouve bientôt pour un nouvel article !

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