L’année 2021 est révélatrice quant aux tendances basées sur la relation client. Le fait d’apporter un outil aidant à la conversation est important et permet d’augmenter vos ventes en plus de  fidéliser vos clients. Le ChatBot est quelque chose de simple à ajouter à votre site internet, mais dynamise vraiment la relation client-entreprise.  

Qu’est-ce qu’un ChatBot ? 

Un chatbot est “un robot logiciel pouvant dialoguer avec un individu ou consommateur par le biais d’un service de conversations automatisées pouvant être effectué par le biais d’arborescences de choix ou par une capacité à traiter le langage naturel.” 

Le chatbot est surtout un agent conversationnel, ou un robot si vous préférez. Ce dernier est là pour imiter une conversation humaine via une interface. C’est un peu le même style que les Voicebot ou IA que l’on peut retrouver sur nos smartphones ou enceintes connectées mais en version écrite. 

Ses dialogues sont prédéfinis et peuvent reconnaître vos questions afin de vous fournir les bonnes informations et les bons contacts. Il faut donc que vous (humains) puissiez le préparer en anticipant les potentielles questions que vos clients pourraient lui demander. 

Pourquoi ajouter un chatbot ?  

En 2022, 85% des échanges entre les clients et les entreprises se feront via des chatbots. Ce n’est pas parce que les entreprises ne souhaitent plus être en contact avec leurs clients, mais tout simplement car cela facilite les contacts et permet d’être en réaction permanente. 

Une amélioration pour votre service client  

Disponibilité 

Le chatbot va être un vrai secours concernant votre disponibilité. Comme tout salarié et patron d’entreprise, vous méritez d’avoir votre week-end. Dites-vous que cette fois-ci quelqu’un sera disponible à votre place, même si ce n’est que via une intelligence artificielle. Parfois certains clients n’ont besoin que d’un tout petit renseignement.  

Désengorger le service client 

Si vous êtes une entreprise comme par exemple un opérateur téléphonique et d’internet de types SFR, Bouygues, Orange… Beaucoup de personnes ont un besoin constant et des questions permanentes. Même si vous possédez un service client téléphonique, une FAQ… Un chatbot pourra aussi désengorger ce service que ce soit sur votre site, ou sur vos réseaux sociaux. Messenger sur vos pages Facebook propose aussi ce service. 

Fidélisation et proximité 

L’ajout d’un ChatBot va aussi permettre de créer une réelle proximité avec vos clients et prospects. Effectivement, utiliser un chatbot est très facile, et réduit une certaine attente. Etant très réactif, le chatbot permet de garder une vraie proximité et interaction. Effectivement, il sera accessible via n’importe quel support, et assurera une relation de confiance avec votre clientèle. 

Aidera à dynamiser vos ventes 

Automatiser les commandes 

Un chatbot peut aussi avoir un rôle de vendeur. Ce dernier peut proposer vos produits, et ils n’auront plus besoin de vous contacter directement. Votre processus de vente sera simplifié, et pourra suggérer des produits qui pourront intéresser vos clients. Cela pourra rappeler les messages qu’Amazon envoie à ses clients lorsqu’ils ont déjà regardé un article ou l’ont mis dans leur panier. 

Permet de payer directement 

Votre chatbot pourra aussi s’occuper de payer l’article choisi par votre client, votre processus de vente sera alors plus rapide. Il n’aura donc pas besoin d’accéder à une autre page. De plus, votre chatbot gardera en mémoire ce que votre client vient d’acheter. Un véritable atout pour votre base de données de marketing. 

De quoi faut-il faire attention ?

Un chatbot reste un robot même si c’est une Intelligence Artificielle basée sur du machine learning ! 

Effectivement, cela reste basé sur des questions et réponses que vous lui apprenez, il ne pourra pas résoudre les demandes complexes ou résoudre les problèmes personnels. 

Beaucoup d’applications existent concernant la mise en place d’un chatbot, vous pouvez facilement en trouver sur le web. Le chatbot est un outil marketing très efficace, qui a déjà fait ses preuves. Permet de créer une véritable relation avec vos clients, et d’être rapide.  

Si vous souhaitez plus d’informations concernant les chatbots, n’hésitez pas à nous contacter. 

Avez-vous vu notre dernier article concernant le StoryTelling ? Si non, c’est le moment. 

Sources : 

https://www.journaldunet.com/ebusiness/publicite/1419433-6-avantages-d-un-chatbot-pour-ameliorer-la-relation-client/ 

https://www.anthedesign.fr/creation-de-sites-internet/chatbot/ 

https://blogue.guaranamarketing.com/articles/comment-messenger-bot-revolutionnent-marketing-web 

Si vous êtes commerçant et que vous possédez un magasin en physique, questionnez-vous sur la nécessité d’avoir un site web en plus !  En ce moment chez ForBeez, nos prix sont baissés pour la période compliquée qu’engendre la Covid-19 ! Du coup, au sein de l’équipe nous nous sommes dit que c’était le bon moment de vous expliquer pourquoi avoir un site internet est important si vous possédez une boutique physique !  

Faire un choix ? 

Bien souvent lorsque quelqu’un souhaite se lancer dans l’univers de la vente, le choix de la boutique en ligne se fait assez rapidement puisque financièrement cela revient à moins cher. Il n’y a pas besoin de louer ou acheter une boutique ce qui retire un gros poids financier. Et lorsque l’on se lance dans le choix de la boutique physique, le site web passe bien souvent à la trappe, mettant le contact humain en priorité. Alors pourquoi ne pas créer un site e-commerce à la place de développer une seconde boutique physique ? 

Que vous souhaitiez vendre en physique ou bien en e-commerce, il ne s’agit plus de faire un choix entre les deux. Après tout, selon Médiamétrie en 2019, 83,3% des français sont des internautes. Le chiffre ne fait que de grimper, ce qui vous montre qu’il est important d’avoir une présence en ligne autant que physique ! La vente en multicanal n’est plus une impasse à faire. 

Lors du premier confinement 33% des français souhaitaient pouvoir retourner dans une boutique physique, ce qui se plaçait dans le top 10. Cette fois-ci l’envie se fait de plus en plus, mais en attendant de pouvoir réaccueillir vos habitués, offrez-leur l’opportunité de faire leurs emplettes sur votre site. Même si c’est une nouvelle manière d’acheter, ils ne se tourneront pas vers une autre boutique s’ils peuvent acheter chez vous. 

L’importance d’être sur le web 

Si vous possédez une boutique physique de vêtements, il faut prendre en compte que 63% des personnes interrogées repèrent les produits sur Internet avant d’aller acheter. Les deux informations recherchées sont le prix et la disponibilité du produit en magasin. Même si la préférence à l’achat en magasin recule chez les jeunes (bien que la tendance revienne depuis la pandémie), le fait d’aller en boutique après vérification du prix sur le web reste à 65%. 

Alors en plus de pouvoir vous apporter des ventes en ligne, un site web pourra aussi vous apporter des ventes en magasin. Deux en un ! ?  

Les ventes en ligne et boutique e-commerce connaissent une forte croissance. Effectivement, d’après le baromètre de Kantar, le commerce en ligne a généré 44,5 milliards d’euros sur les six premiers mois de l’année 2020. Le panier moyen à fin juin 2020 était de 58 euros. Cet essor provient du fait que la plupart des magasins se digitalisent, les citoyens deviennent donc habitués à retrouver leur magasin sur le web.  

Notoriété de votre boutique

C’est un peu compliqué de se faire sa place dans le monde de l’e-commerce. Mais en plus de votre espace physique, votre site pourra vous servir de vitrine. Cela vous permettra d’atteindre plus de consommateurs pour présenter votre marque et votre sélection de produits.  

Il est quand même plus avantageux pour augmenter votre notoriété que vos prospects puissent avoir la possibilité de voir vos produits.  Vos clients fidèles pourront devenir vos premiers ambassadeurs, s’ils sont fiers de vos produits, ils vous remercieront en ligne.  Les avis comptent énormément sur la sphère qu’est le net, nous achetons très peu sans avoir vu des avis positifs.

Une stratégie d’influence pourrait être même très intéressante pour augmenter votre notoriété, car les personnes aiment suivre leur influenceur favori lors de leurs achats. Avoir un site web vous permettra d’être accessible via les réseaux sociaux de ce dernier. 

Alors êtes-vous tentez de vous lancer sur le web ? Complétez vos ventes physiques avec des ventes en ligne !  

La semaine dernière nous vous avions parlé du succès qu’a engendré ClubHouse !