Obtenir un avis clients est important, surtout lorsqu’il est positif et mis à disposition sur le web. Ces derniers permettent de vous différencier sur un marché fortement concurrentiel. Ils sont à l’heure actuelle inévitable et indispensable pour la construction de votre notoriété sur le web.  

Les témoignages clients sont un moment clé quant aux décisions prises par les internautes. Avant un achat, un individu va avoir tendance à chercher ce qui se dit sur cette entreprise, 

Dans cet article, nous souhaitons aborder plusieurs points sur lesquels des avis clients peuvent aider. 

Rassure les utilisateurs 

Les utilisateurs qui effectuent leurs achats en ligne ont le réflexe d’aller chercher les retours des autres consommateurs avant tout achat. Selon l’IFOP, c’est près de 58% des internautes français, et même s’ils ne souhaitent pas acheter.  

De plus, si vous obtenez fréquemment de nouveaux avis, cela prouve l’activité de votre entreprise. Tandis que si vos derniers retours datent de plusieurs mois ou années, ils ne sont pas représentatifs de votre entreprise. Ce que recherche à savoir vos consommateurs, concerne ce qu’il se passe en ce moment et quels sont les services que vous procurez à vos clients. 

Valorise votre marque gratuitement  

Les avis clients sont en quelque sorte de la publicité gratuite, effectivement vous ne payez pas vos clients afin qu’ils postent leurs retours. S’ils ont aimé le moment passé dans votre entreprise, ils seront ravis de le partager afin de vous conseiller aux autres internautes. 

C’est un cercle qui n’en finira jamais, puisqu’en tant que consommateur nous aimons pouvoir lire un retour sur une marque, vous irez en mettre également lorsque vous avez apprécié des produits, un restaurant… 

Plus vous aurez d’avis positifs, plus votre notoriété grimpera. En d’autres termes, avoir une multitude de retours en ligne aide votre SEO, soit votre référencement en ligne. Votre nom sortira ce qui vous permettra d’être reconnu sur les différents moteurs de recherche. 

Optimisation du SEO 

Google fonctionne avec un système de “Ranking” c’est-à-dire que vous obtiendrez un certain positionnement sur la page web du moteur de recherche. Cette position se modifie grâce aux mots clés, la pertinence du contenu que vous proposez et à l’intérêt que les internautes vont avoir pour votre site web.  

Pour évaluer votre site internet, Google va vérifier huit critères. Vos avis et retours clients constituent le 5e facteur le plus important pour votre SEO. Pour le moteur de recherche, vos avis sont un contenu à part entière qui prouve l’attractivité et la pertinence de ce que vous proposez. Vous devez donc les prendre en compte pour votre stratégie, ils ne méritent pas votre négligence. 

Reflète votre E-Réputation  

L’E-Réputation représente votre image de marque dans le vaste monde qu’est Internet. Cette réputation est construite via vos retours clients que ce soit via des avis, ou bien des posts, des partages d’internautes sur les différents réseaux sociaux. Votre clientèle actuelle est un véritable facteur d’influence sur vos futurs potentiels clients. 

La réputation représente plus de 25% de la valeur marchande d’une entreprise selon l’Étude du Forum Économique. 

De plus, qu’ils soient positifs ou négatifs, vous devez prendre le temps de répondre à vos retours. Effectivement bright local, 71 % des consommateurs sont plus susceptibles d’acheter dans des entreprises qui répondent aux avis existants. 

Profiter de vos avis qu’ils soient positifs ou négatifs. 

Obtenir des retours est profitable dans les deux cas. Selon Trustpilot en 2019, la grande majorité des consommateurs déclarent que leur achat dépend des avis négatifs. À vrai dire, plus de 70% des clients prennent davantage en compte les avis entre 1 et 2 étoiles que ceux de 4 à 5 étoiles.  

Néanmoins, ne réagissez pas sur l’instant T lorsque vous recevez un avis négatif. Une réponse construite, calme et argumenté pourrait même donner envie à un client de finalement venir chez vous. Être professionnel et à l’écoute donne envie d’acheter dans votre entreprise et prouve que vous savez vous occuper de ce genre d’affaire. 

S’ils sont positifs, répondez-y également. Remerciez votre clientèle, invitez-les à revenir vous voir, et encouragez-les pour le futur. 

Ces deux types d’avis sont très importants et constructifs pour le futur de votre entreprise. 

Merci d’avoir lu notre article, nous espérons qu’il vous a plu ! 

Avez-vous lu notre article sur l’Importance du Responsive Web Design ? 

Sources : 
https://mbamci.com/e-reputation-impact-avis-clients-e-commerce/
https://www.inputkit.io/fr/blogue/importance-des-avis-clients/
https://www.digisante.fr/les-avis-clients-sont-essentiels-pour-votre-developpement/
https://www.guest-suite.com/blog/avis-clients 

Photo by Cris Tagupa on Unsplash

Chez ForBeez, même si nous sommes spécialisés dans le monde du web et du digital, nous mettons un point primordial à suivre les tendances et à regarder ce qu’il se passe dans l’univers des campagnes publicitaires et de sensibilisations.

Nous avons sélectionné cinq campagnes que nous avons particulièrement appréciées pendant le début 2021 !

“Et toi ? Tu as entendu ce bruit dans les rues de Paris ?”

Une campagne réalisée par Action contre la faim, et l’agence Hungry & Foolish. Depuis plus de 40 ans, l’organisation lutte contre la faim dans le monde. Les trois causes qui déclenchent la faim dans le monde sont les guerres, la crise climatique et les crises économiques.

Leur campagne a commencé par faire entendre un énorme bruit dans les rues de Paris, et c’était bel et bien celui d’un grondement de ventre. Le but était de faire parler sur les réseaux sociaux.

Le but est de sensibiliser, et de récolter de l’argent. Car si la Terre gronde, des ventres aussi.

“Les grands films méritent de grands écrans”

Les Cinémas Pathé Gaumont fêtent le retour du divertissement et de la culture en France sur leurs grands écrans. La pandémie du Covid19 a beaucoup joué dans l’augmentation du streaming, mais vous pouvez dès maintenant reprofiter de vos films sur des écrans qui les méritent vraiment !

C’est l’agence FRED & FARIS Paris qui les a accompagnés pour ce projet. Les campagnes représentent la taille d’un écran d’ordinateur sur un écran de cinéma. Elle a débuté le 19 mai et est diffusée en salle de cinéma.

Renault Occasion – Renew

Renault a lancé une campagne aux côtés de Publicis Conseil, et surtout avec le réalisateur Martin Werner. Le but est de nous rappeler depuis quand Renault s’est lancé sur le marché de l’occasion. Il y a eu aussi l’agence Start-Rec, qui a aidé au niveau de la supervision musicale.

La campagne offre un rappel sur le fait que leur véhicule d’occasions pourra procurer autant d’émotions et de souvenirs que leur véhicule neuf.

“Vos poils, Vos choix, Nos produits, Veet”

Veet a lancé une campagne au côté de BETC pour lancer leur nouvelle plateforme de marque.

Les poils sont un sujet assez “tabou” lorsque l’on aborde le sujet des femmes. Grâce à leur nouvelle plateforme, Veet célèbre la diversité, et l’acceptation de son corps mais de surtout de ses poils.

La marque souhaite rappeler que chacune des femmes a le droit de diriger ce qu’il se passe sur son corps, et de faire son choix concernant la gestion de leur pilosité. Pour les aider, Veet a agrandi sa gamme de produits afin d’accompagner chacune de ses clientes.

“Ilek, en vert et contre tous”

L’entrerise Ilek souhaitent aider les français dans leur transition énergétique, le but est de fournir de l’énergie 100% renouvelables et issue de fourniteurs français indépendants. Pour leur campagne, Ilek est accompagné de l’agence Buzzman.

Dans la vidéo, nous pouvons voir que la campagne dénonce les différentes bêtises que nous avons pu déjà entendre dans des publicités ou bien lu. C’est de bel et bien dénoncer les différents greenwashing tout en montrant pourquoi Ilek est vert et pas l’inverse.

Nous espérons que cette revue vous a plu, et que vous avez pu faire de jolies découvertes !

La Publicité TikTok

Beaucoup de personnes connaissent l’efficacité d’attirer des Clients via les influenceurs sur des plateformes telles que YouTube ou Instagram. Maintenant en France, une autre plateforme à la mode gagne en popularité : TikTok. Il s’agit d’un réseau social qui vous permet de créer des vidéos créatives en superposant des effets multimédias, des filtres, des masques, des autocollants et des pistes audios gratuites. Mais on peut aussi y faire de la publicité.

L’audience TikTok a atteint plus de 500 millions d’utilisateurs actifs dans le monde. La plateforme a dépassé Twitter et Snapchat en popularité. TikTok a aujourd’hui un grand potentiel pour les annonceurs, car elle n’est pas encore surchargée de publicité. 

Chaque jour, les utilisateurs sont prêts à absorber de plus en plus de contenu vidéo contenant des informations interactives, divertissantes et informatives. TikTok a fait un excellent travail en utilisant le slogan « Chaque seconde compte ». 

Selon plusieurs statistiques, TikTok prend la septième place dans le TOP 10 des applications les plus téléchargées durant toute la période d’existence de l’Apple Store ou le Google Play. Derrière Whatsapp, Facebook et Instagram. Un utilisateur passe en moyenne 13 minutes sur TikTok. 

Toujours en moyenne, une vidéo TikTok est visionnée 500 000 fois par jour, ce qui est tout à fait convenable pour des intégrations commerciales. De nombreuses marques européennes, américaines et russes mettent déjà en œuvre des campagnes publicitaires sur TikTok. 

La publicité TikTok convient-elle à votre entreprise ? 

Début 2019, l’application a lancé une version bêta de sa publicité. Depuis lors, de grandes marques telles que Grubhub, Nike, Fenty Beauty et Apple Music utilisent des publicités TikTok pour promouvoir leurs produits dans un format original. Le ciblage avancé et les capacités publicitaires uniques distinguent TikTok de ses prédécesseurs. Grâce à la publicité TikTok et avec la bonne approche, vous pouvez accéder à l’un des segments les plus rentables de l’audience du réseau. 

Cependant, la promotion dans TikTok ne convient pas à toutes les entreprises. Avant d’investir de l’énergie et du temps dans la publicité, il convient de répondre à deux questions. 

1. Quel est le public cible de votre entreprise (démographie) ?

66% de l’audience mondiale de TikTok a moins de 30 ans, 41% sont des utilisateurs âgés de 16 à 24 ans. TikTok est une excellente plateforme pour promouvoir une marque destinée aux jeunes, mais il est peu probable qu’elle convienne aux entreprises qui visent un public plus mature. 

Il convient de noter qu’en dépit du fait qu’aujourd’hui, la partie dominante de l’audience de TikTok est constituée de jeunes, on peut supposer qu’à l’avenir, les générations plus âgées rattraperont leur retard en rejoignant le mouvement. Par ailleurs, c’est de cette façon que l’audience des autres réseaux sociaux s’est développée. Donc, même si votre public cible ne coïncide pas avec l’audience de TikTok, cela vaut tout de même la peine de prêter attention régulièrement à cette plateforme afin de devancer vos concurrents au bon moment. 

2. Avez-vous un budget suffisant pour faire de la publicité sur TikTok? 

Alors que de grandes marques comme Nike, Disney et Grubhub ont rapidement investi TikTok, la publicité sur ce réseau, pourrait ne pas être très abordable pour les petites entreprises. 

La publicité sur TikTok est rare et est apparue récemment, ainsi les prix correspondent à un segment premium des campagnes publicitaires. Des campagnes publicitaires ont déjà atteint la somme de 300 000 $. De plus, le budget minimum pour lancer une campagne est de 500 $, donc TikTok n’est pas la meilleure option pour une entreprise qui a besoin d’une publicité abordable avec un résultat prévisible. 

Si vous avez répondu affirmativement aux deux questions, voici un guide pour lancer de la publicité sur TikTok. 

Instructions brèves pour commencer la publicité TikTok. 

1. Créer un compte publicitaire dans TikTok Ads ; 
2. Créer une campagne publicitaire sur TikTok Ads ; 
3. Configurer les emplacements, les détails et le ciblage ; 
4. Paramétrez les dépenses publicitaires, le coût total, la durée et les objectifs ; 
5. Créer des publicités dans le kit de création de vidéos TikTok. 

Opportunités publicitaires TikTok 

• Mise en avant d’une marque 

La première chose qu’un utilisateur voit lorsqu’il ouvre l’application est une photo, une vidéo, un gif jusqu’à 2 Mo. Ce visuel peut être accompagné d’un lien direct ou d’un hashtag unique pour accéder à la page de destination de la marque. 

Métrique : vues, portée organique, transitions. 

Dans ce cas, l’annonce apparaît immédiatement après l’ouverture de l’application. Le lien peut être interne (conduire à une autre vidéo TikTok) ou externe (à un autre site ou application). Actuellement, les annonces dans ce format ne permettent de placer qu’une seule marque par jour. 

• Vidéo native intégrée 

Une vidéo qui dure entre 9 et 15 secondes avec la possibilité d’y insérer un appel à l’action qui apparaît dans le flux de l’utilisateur lorsqu’il fait défiler le contenu.  

Métrique : vues entre 3 secondes et 10 secondes, portée organique, likes, commentaires, transitions, installation. 

Ces vidéos natives promotionnelles apparaissent sous les vidéos TikTok organiques ou directement dans le flux, selon le type de produit. Les liens contenus dans cette annonce peuvent également mener au site Web ou à l’application de l’annonceur. Le coût moyen est de 10$ par CPM (coût par mille impressions), ce qui rend le format plus accessible que les teakovers de marque. 

• Défi hashtag 

Le format d’annonce le plus efficace dans TikTok. Le résultat maximum est obtenu en utilisant les outils suivants : hashtag de marque, piste musicale, création. 

Le lancement du hashtag challenge se déroule en étroite collaboration avec l’équipe marketing de TikTok. En règle générale, le défi dure 6 jours. Le défi implique la création de contenu personnalisé avec des conditions spécifiques, qui doivent être placés avec un hashtag spécifique. Les défis Hashtag sont promus par la plateforme elle-même (la bannière du défi est placée sur la page principale), ainsi qu’avec la participation de blogueurs populaires de TikTok. 

Mécanique : les influenceurs populaires lancent un défi sur un morceau de musique spécifique, tournent des vidéos en fonction de leur créativité et les publient dans leurs profils. Ces vidéos obtiennent environ 500 000 vues via chaque influenceur et s’inscrivent donc dans les recommandations sur le flux des utilisateurs qui commencent à participer au défi. Ainsi, du contenu UGC (contenu généré par les utilisateurs) est ajouté, multipliant la couverture par plusieurs fois par rapport aux prévisions. Toutes les vidéos peuvent être suivies et visionnées via un seul hashtag. Il est important de sélectionner des influenceurs populaires dans TikTok qui gagnent beaucoup de vues sur chacune de leurs vidéos.  

Métrique : nombre total de vues de toutes les vidéos, y compris celles des utilisateurs, des mentions J’aime, des commentaires et des transitions. 

• Effets numériques, filtres, autocollants de marque 

Le format le plus créatif avec une intégration interactive est le jeu divertissant de la connaissance et de l’interaction des utilisateurs avec la marque grâce à tous les objets numériques pouvant être intégrés dans une publication TikTok.  

Formats : 2D, 3D et réalité augmentée (AR). Cool, non ?  

Métrique :  

– nombre total de vidéos utilisant le filtre / objectif / effet ;  

– le nombre de vues de toutes les vidéos utilisant le filtre / objectif / effet ;  

– le nombre de likes, de commentaires, de reposts de toutes les vidéos utilisant le filtre / objectif / effet. 

• Étuis 

En septembre 2018, la marque Guess a lancé une campagne sur TikTok, dans laquelle les influenceurs de la plateforme dans leurs vidéos sont d’abord apparus dans de vieux vêtements, puis apparaissaient comme par enchantement dans un beau look de mode de la marque, indiquant le hashtag du défi #inmydenim. Le public a tellement aimé la créativité de ce défi que les utilisateurs ordinaires, prenant l’idée, ont tourné leurs propres vidéos avec une portée totale du hashtag #inmydenim de plus de 30 millions de vues. 

Les défis ont été lancés par TikTok pour accroître l’intérêt des utilisateurs et l’évolutivité du contenu créatif. Les défis sont accompagnés d’un hashtag #. Tout le contenu des défis peuvent être consultés à partir de cet hashtag dans l’application. 

En utilisant le hashtag #shareacoke dans TikTok, vous pouvez voir le contenu créé dans le cadre d’un défi lancé par Coca-Cola. Les utilisateurs ont tourné des vidéos créatives avec une bouteille de cola à l’aide des outils TikTok. Le nombre de vues du hashtag de cette campagne publicitaire dépasse les 6 millions. 

Des défis ont également été lancés lors d’émissions de télévision. Par exemple, l’émission du soir, sous son propre hashtag #tumbleweedchallenge, a exhorté les utilisateurs à prendre des photos de la façon dont ils tombent soudainement au sol et commencent à se rouler par terre. Des exemples de ces vidéos peuvent être vus dans l’application sur le #tumbleweedchallenge. 

En espérant vous avoir apporté plus d’informations concernant Tik Tok ! 

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L’équipe ForBeez