L’année 2021 est révélatrice quant aux tendances basées sur la relation client. Le fait d’apporter un outil aidant à la conversation est important et permet d’augmenter vos ventes en plus de  fidéliser vos clients. Le ChatBot est quelque chose de simple à ajouter à votre site internet, mais dynamise vraiment la relation client-entreprise.  

Qu’est-ce qu’un ChatBot ? 

Un chatbot est “un robot logiciel pouvant dialoguer avec un individu ou consommateur par le biais d’un service de conversations automatisées pouvant être effectué par le biais d’arborescences de choix ou par une capacité à traiter le langage naturel.” 

Le chatbot est surtout un agent conversationnel, ou un robot si vous préférez. Ce dernier est là pour imiter une conversation humaine via une interface. C’est un peu le même style que les Voicebot ou IA que l’on peut retrouver sur nos smartphones ou enceintes connectées mais en version écrite. 

Ses dialogues sont prédéfinis et peuvent reconnaître vos questions afin de vous fournir les bonnes informations et les bons contacts. Il faut donc que vous (humains) puissiez le préparer en anticipant les potentielles questions que vos clients pourraient lui demander. 

Pourquoi ajouter un chatbot ?  

En 2022, 85% des échanges entre les clients et les entreprises se feront via des chatbots. Ce n’est pas parce que les entreprises ne souhaitent plus être en contact avec leurs clients, mais tout simplement car cela facilite les contacts et permet d’être en réaction permanente. 

Une amélioration pour votre service client  

Disponibilité 

Le chatbot va être un vrai secours concernant votre disponibilité. Comme tout salarié et patron d’entreprise, vous méritez d’avoir votre week-end. Dites-vous que cette fois-ci quelqu’un sera disponible à votre place, même si ce n’est que via une intelligence artificielle. Parfois certains clients n’ont besoin que d’un tout petit renseignement.  

Désengorger le service client 

Si vous êtes une entreprise comme par exemple un opérateur téléphonique et d’internet de types SFR, Bouygues, Orange… Beaucoup de personnes ont un besoin constant et des questions permanentes. Même si vous possédez un service client téléphonique, une FAQ… Un chatbot pourra aussi désengorger ce service que ce soit sur votre site, ou sur vos réseaux sociaux. Messenger sur vos pages Facebook propose aussi ce service. 

Fidélisation et proximité 

L’ajout d’un ChatBot va aussi permettre de créer une réelle proximité avec vos clients et prospects. Effectivement, utiliser un chatbot est très facile, et réduit une certaine attente. Etant très réactif, le chatbot permet de garder une vraie proximité et interaction. Effectivement, il sera accessible via n’importe quel support, et assurera une relation de confiance avec votre clientèle. 

Aidera à dynamiser vos ventes 

Automatiser les commandes 

Un chatbot peut aussi avoir un rôle de vendeur. Ce dernier peut proposer vos produits, et ils n’auront plus besoin de vous contacter directement. Votre processus de vente sera simplifié, et pourra suggérer des produits qui pourront intéresser vos clients. Cela pourra rappeler les messages qu’Amazon envoie à ses clients lorsqu’ils ont déjà regardé un article ou l’ont mis dans leur panier. 

Permet de payer directement 

Votre chatbot pourra aussi s’occuper de payer l’article choisi par votre client, votre processus de vente sera alors plus rapide. Il n’aura donc pas besoin d’accéder à une autre page. De plus, votre chatbot gardera en mémoire ce que votre client vient d’acheter. Un véritable atout pour votre base de données de marketing. 

De quoi faut-il faire attention ?

Un chatbot reste un robot même si c’est une Intelligence Artificielle basée sur du machine learning ! 

Effectivement, cela reste basé sur des questions et réponses que vous lui apprenez, il ne pourra pas résoudre les demandes complexes ou résoudre les problèmes personnels. 

Beaucoup d’applications existent concernant la mise en place d’un chatbot, vous pouvez facilement en trouver sur le web. Le chatbot est un outil marketing très efficace, qui a déjà fait ses preuves. Permet de créer une véritable relation avec vos clients, et d’être rapide.  

Si vous souhaitez plus d’informations concernant les chatbots, n’hésitez pas à nous contacter. 

Avez-vous vu notre dernier article concernant le StoryTelling ? Si non, c’est le moment. 

Sources : 

https://www.journaldunet.com/ebusiness/publicite/1419433-6-avantages-d-un-chatbot-pour-ameliorer-la-relation-client/ 

https://www.anthedesign.fr/creation-de-sites-internet/chatbot/ 

https://blogue.guaranamarketing.com/articles/comment-messenger-bot-revolutionnent-marketing-web 

Le 21 avril a lieu la journée mondiale de la créativité et de l’innovation. 

Cet évènement a été décrété par les Nations Unies en 2017 afin de mettre en avant la créativité mais a été célébré la première fois 2002. Cette dernière sert à l’expression artistique mais aussi à découvrir de nouvelles solutions dans de nombreux domaines. (Scientifiques, économiques…) 

De plus, l’ONU consacre l’année 2021 à l’économie créative afin d’observer son rôle dans le développement durable, surtout pendant et après la pandémie. Découvrons-en plus sûr ce qu’est l’économie créative, et les innovations qui pourront aller avec. 

• L’économie créative, mais encore ? 

L’économie créative est un terme défini par l’Europe, comme “un ensemble d’activités exploitant l’inventivité esthétique et artistique de groupes de travailleurs créatifs”.  

Cette économie varie fortement des territoires, vous ne retrouvez donc pas les mêmes créations d’un endroit à un autre. C’est perçu comme l’avenir aux yeux de l’Europe et l’Unesco. 

Les Nations Unies ont défini l’économie créative à travers les industries créatives “Ces industries créatives représentent un vaste domaine hétérogène qui associe diverses activités créatives à des groupes d’activités à plus forte intensité de technologies et de services.” 

• Les villes créatives, un atout pour l’économie 

Les villes créatives sont une “version territorialisée de l’économie créative”, ce terme à émergé dans les années 90. Le but est de développer l’attractivité du territoire, en faisant de cet endroit un lieu propice à la créativité. Nous pouvons prendre l’exemple de Soho à New York, ils utilisent ce qu’on put créer les artistes afin d’en faire un atout immobilier, et un véritable instrument du marché artistique.  

C’est à partir des années 1990 que l’économie créative à partir des villes créatives a été mise en avant au Royaume-Uni. Le terme “industries créatives” était mentionné.  

Gordon Brown avait dit “Le cœur du monde créatif par l’investissement dans le talent et la créativité comme moteur de la croissance économique”. C’est à ce moment que la créativité a été perçue comme un réel atout pour sortir de la crise économique de l’époque. 

Cette industrie créative augmente de jour en jour, et sera un véritable atout pour 2021. 

• 2021 et l’économie créative sur le devant de la scène 

“Les Industries de la création sont essentielles à l’Agenda pour le développement durable. Elles stimulent l’innovation et favorisent la diversification économique. Elles sont un moteur important de développement du florissant secteur des services, aiguise l’esprit d’entreprise et contribuent à la diversité culturelle.” – Isabelle Durant 

Un des grands rôles dans la transformation numérique est tenu par les industries créatives et culturelles. De plus, avec la pandémie du Covid-19, l’utilisation des réseaux sociaux n’a fait qu’augmenter. Le trafic Internet mondial a augmenté de 70%. 

Il est bon à savoir que le commerce mondial de biens et de services créatifs est l’un des secteurs les plus dynamiques de l’économie globale. Les pays en développement connaissent une croissance annuelle de 12,1% (Unesco) pour l’exportation de biens créatifs. 

Mais, cette pandémie a eu un gros impact sur les industries créatives. 2020 a coûté environ 30% des droits d’auteur, le cinéma a enregistré 7 milliards de dollars de perte sur leurs revenus. 

L’impact économique de la pandémie a été inégal, et la culture a bel et bien été affectée.  

L’étude Rebuilding Europe, a mis en avant le fait que le point fort du secteur créatif et culturel est bel et bien son innovation. En grande partie grâce à l’évolution du numérique qui permet de nouvelles pratiques. L’industrie créative et culturelle sait se transformer, s’adapter et apprend à rebondir. C’est une véritable évolution, et c’est bien pour ça que l’économie créative se trouve au centre de la réflexion 2021. 

Découvrez pourquoi il est plus qu’avantageux d’ avoir un site web en plus d’une boutique physique ! En cliquant ici.