Obtenir un avis clients est important, surtout lorsqu’il est positif et mis à disposition sur le web. Ces derniers permettent de vous différencier sur un marché fortement concurrentiel. Ils sont à l’heure actuelle inévitable et indispensable pour la construction de votre notoriété sur le web.  

Les témoignages clients sont un moment clé quant aux décisions prises par les internautes. Avant un achat, un individu va avoir tendance à chercher ce qui se dit sur cette entreprise, 

Dans cet article, nous souhaitons aborder plusieurs points sur lesquels des avis clients peuvent aider. 

Rassure les utilisateurs 

Les utilisateurs qui effectuent leurs achats en ligne ont le réflexe d’aller chercher les retours des autres consommateurs avant tout achat. Selon l’IFOP, c’est près de 58% des internautes français, et même s’ils ne souhaitent pas acheter.  

De plus, si vous obtenez fréquemment de nouveaux avis, cela prouve l’activité de votre entreprise. Tandis que si vos derniers retours datent de plusieurs mois ou années, ils ne sont pas représentatifs de votre entreprise. Ce que recherche à savoir vos consommateurs, concerne ce qu’il se passe en ce moment et quels sont les services que vous procurez à vos clients. 

Valorise votre marque gratuitement  

Les avis clients sont en quelque sorte de la publicité gratuite, effectivement vous ne payez pas vos clients afin qu’ils postent leurs retours. S’ils ont aimé le moment passé dans votre entreprise, ils seront ravis de le partager afin de vous conseiller aux autres internautes. 

C’est un cercle qui n’en finira jamais, puisqu’en tant que consommateur nous aimons pouvoir lire un retour sur une marque, vous irez en mettre également lorsque vous avez apprécié des produits, un restaurant… 

Plus vous aurez d’avis positifs, plus votre notoriété grimpera. En d’autres termes, avoir une multitude de retours en ligne aide votre SEO, soit votre référencement en ligne. Votre nom sortira ce qui vous permettra d’être reconnu sur les différents moteurs de recherche. 

Optimisation du SEO 

Google fonctionne avec un système de “Ranking” c’est-à-dire que vous obtiendrez un certain positionnement sur la page web du moteur de recherche. Cette position se modifie grâce aux mots clés, la pertinence du contenu que vous proposez et à l’intérêt que les internautes vont avoir pour votre site web.  

Pour évaluer votre site internet, Google va vérifier huit critères. Vos avis et retours clients constituent le 5e facteur le plus important pour votre SEO. Pour le moteur de recherche, vos avis sont un contenu à part entière qui prouve l’attractivité et la pertinence de ce que vous proposez. Vous devez donc les prendre en compte pour votre stratégie, ils ne méritent pas votre négligence. 

Reflète votre E-Réputation  

L’E-Réputation représente votre image de marque dans le vaste monde qu’est Internet. Cette réputation est construite via vos retours clients que ce soit via des avis, ou bien des posts, des partages d’internautes sur les différents réseaux sociaux. Votre clientèle actuelle est un véritable facteur d’influence sur vos futurs potentiels clients. 

La réputation représente plus de 25% de la valeur marchande d’une entreprise selon l’Étude du Forum Économique. 

De plus, qu’ils soient positifs ou négatifs, vous devez prendre le temps de répondre à vos retours. Effectivement bright local, 71 % des consommateurs sont plus susceptibles d’acheter dans des entreprises qui répondent aux avis existants. 

Profiter de vos avis qu’ils soient positifs ou négatifs. 

Obtenir des retours est profitable dans les deux cas. Selon Trustpilot en 2019, la grande majorité des consommateurs déclarent que leur achat dépend des avis négatifs. À vrai dire, plus de 70% des clients prennent davantage en compte les avis entre 1 et 2 étoiles que ceux de 4 à 5 étoiles.  

Néanmoins, ne réagissez pas sur l’instant T lorsque vous recevez un avis négatif. Une réponse construite, calme et argumenté pourrait même donner envie à un client de finalement venir chez vous. Être professionnel et à l’écoute donne envie d’acheter dans votre entreprise et prouve que vous savez vous occuper de ce genre d’affaire. 

S’ils sont positifs, répondez-y également. Remerciez votre clientèle, invitez-les à revenir vous voir, et encouragez-les pour le futur. 

Ces deux types d’avis sont très importants et constructifs pour le futur de votre entreprise. 

Merci d’avoir lu notre article, nous espérons qu’il vous a plu ! 

Avez-vous lu notre article sur l’Importance du Responsive Web Design ? 

Sources : 
https://mbamci.com/e-reputation-impact-avis-clients-e-commerce/
https://www.inputkit.io/fr/blogue/importance-des-avis-clients/
https://www.digisante.fr/les-avis-clients-sont-essentiels-pour-votre-developpement/
https://www.guest-suite.com/blog/avis-clients 

L’année 2021 est révélatrice quant aux tendances basées sur la relation client. Le fait d’apporter un outil aidant à la conversation est important et permet d’augmenter vos ventes en plus de  fidéliser vos clients. Le ChatBot est quelque chose de simple à ajouter à votre site internet, mais dynamise vraiment la relation client-entreprise.  

Qu’est-ce qu’un ChatBot ? 

Un chatbot est “un robot logiciel pouvant dialoguer avec un individu ou consommateur par le biais d’un service de conversations automatisées pouvant être effectué par le biais d’arborescences de choix ou par une capacité à traiter le langage naturel.” 

Le chatbot est surtout un agent conversationnel, ou un robot si vous préférez. Ce dernier est là pour imiter une conversation humaine via une interface. C’est un peu le même style que les Voicebot ou IA que l’on peut retrouver sur nos smartphones ou enceintes connectées mais en version écrite. 

Ses dialogues sont prédéfinis et peuvent reconnaître vos questions afin de vous fournir les bonnes informations et les bons contacts. Il faut donc que vous (humains) puissiez le préparer en anticipant les potentielles questions que vos clients pourraient lui demander. 

Pourquoi ajouter un chatbot ?  

En 2022, 85% des échanges entre les clients et les entreprises se feront via des chatbots. Ce n’est pas parce que les entreprises ne souhaitent plus être en contact avec leurs clients, mais tout simplement car cela facilite les contacts et permet d’être en réaction permanente. 

Une amélioration pour votre service client  

Disponibilité 

Le chatbot va être un vrai secours concernant votre disponibilité. Comme tout salarié et patron d’entreprise, vous méritez d’avoir votre week-end. Dites-vous que cette fois-ci quelqu’un sera disponible à votre place, même si ce n’est que via une intelligence artificielle. Parfois certains clients n’ont besoin que d’un tout petit renseignement.  

Désengorger le service client 

Si vous êtes une entreprise comme par exemple un opérateur téléphonique et d’internet de types SFR, Bouygues, Orange… Beaucoup de personnes ont un besoin constant et des questions permanentes. Même si vous possédez un service client téléphonique, une FAQ… Un chatbot pourra aussi désengorger ce service que ce soit sur votre site, ou sur vos réseaux sociaux. Messenger sur vos pages Facebook propose aussi ce service. 

Fidélisation et proximité 

L’ajout d’un ChatBot va aussi permettre de créer une réelle proximité avec vos clients et prospects. Effectivement, utiliser un chatbot est très facile, et réduit une certaine attente. Etant très réactif, le chatbot permet de garder une vraie proximité et interaction. Effectivement, il sera accessible via n’importe quel support, et assurera une relation de confiance avec votre clientèle. 

Aidera à dynamiser vos ventes 

Automatiser les commandes 

Un chatbot peut aussi avoir un rôle de vendeur. Ce dernier peut proposer vos produits, et ils n’auront plus besoin de vous contacter directement. Votre processus de vente sera simplifié, et pourra suggérer des produits qui pourront intéresser vos clients. Cela pourra rappeler les messages qu’Amazon envoie à ses clients lorsqu’ils ont déjà regardé un article ou l’ont mis dans leur panier. 

Permet de payer directement 

Votre chatbot pourra aussi s’occuper de payer l’article choisi par votre client, votre processus de vente sera alors plus rapide. Il n’aura donc pas besoin d’accéder à une autre page. De plus, votre chatbot gardera en mémoire ce que votre client vient d’acheter. Un véritable atout pour votre base de données de marketing. 

De quoi faut-il faire attention ?

Un chatbot reste un robot même si c’est une Intelligence Artificielle basée sur du machine learning ! 

Effectivement, cela reste basé sur des questions et réponses que vous lui apprenez, il ne pourra pas résoudre les demandes complexes ou résoudre les problèmes personnels. 

Beaucoup d’applications existent concernant la mise en place d’un chatbot, vous pouvez facilement en trouver sur le web. Le chatbot est un outil marketing très efficace, qui a déjà fait ses preuves. Permet de créer une véritable relation avec vos clients, et d’être rapide.  

Si vous souhaitez plus d’informations concernant les chatbots, n’hésitez pas à nous contacter. 

Avez-vous vu notre dernier article concernant le StoryTelling ? Si non, c’est le moment. 

Sources : 

https://www.journaldunet.com/ebusiness/publicite/1419433-6-avantages-d-un-chatbot-pour-ameliorer-la-relation-client/ 

https://www.anthedesign.fr/creation-de-sites-internet/chatbot/ 

https://blogue.guaranamarketing.com/articles/comment-messenger-bot-revolutionnent-marketing-web