Obtenir un avis clients est important, surtout lorsqu’il est positif et mis à disposition sur le web. Ces derniers permettent de vous différencier sur un marché fortement concurrentiel. Ils sont à l’heure actuelle inévitable et indispensable pour la construction de votre notoriété sur le web.  

Les témoignages clients sont un moment clé quant aux décisions prises par les internautes. Avant un achat, un individu va avoir tendance à chercher ce qui se dit sur cette entreprise, 

Dans cet article, nous souhaitons aborder plusieurs points sur lesquels des avis clients peuvent aider. 

Rassure les utilisateurs 

Les utilisateurs qui effectuent leurs achats en ligne ont le réflexe d’aller chercher les retours des autres consommateurs avant tout achat. Selon l’IFOP, c’est près de 58% des internautes français, et même s’ils ne souhaitent pas acheter.  

De plus, si vous obtenez fréquemment de nouveaux avis, cela prouve l’activité de votre entreprise. Tandis que si vos derniers retours datent de plusieurs mois ou années, ils ne sont pas représentatifs de votre entreprise. Ce que recherche à savoir vos consommateurs, concerne ce qu’il se passe en ce moment et quels sont les services que vous procurez à vos clients. 

Valorise votre marque gratuitement  

Les avis clients sont en quelque sorte de la publicité gratuite, effectivement vous ne payez pas vos clients afin qu’ils postent leurs retours. S’ils ont aimé le moment passé dans votre entreprise, ils seront ravis de le partager afin de vous conseiller aux autres internautes. 

C’est un cercle qui n’en finira jamais, puisqu’en tant que consommateur nous aimons pouvoir lire un retour sur une marque, vous irez en mettre également lorsque vous avez apprécié des produits, un restaurant… 

Plus vous aurez d’avis positifs, plus votre notoriété grimpera. En d’autres termes, avoir une multitude de retours en ligne aide votre SEO, soit votre référencement en ligne. Votre nom sortira ce qui vous permettra d’être reconnu sur les différents moteurs de recherche. 

Optimisation du SEO 

Google fonctionne avec un système de “Ranking” c’est-à-dire que vous obtiendrez un certain positionnement sur la page web du moteur de recherche. Cette position se modifie grâce aux mots clés, la pertinence du contenu que vous proposez et à l’intérêt que les internautes vont avoir pour votre site web.  

Pour évaluer votre site internet, Google va vérifier huit critères. Vos avis et retours clients constituent le 5e facteur le plus important pour votre SEO. Pour le moteur de recherche, vos avis sont un contenu à part entière qui prouve l’attractivité et la pertinence de ce que vous proposez. Vous devez donc les prendre en compte pour votre stratégie, ils ne méritent pas votre négligence. 

Reflète votre E-Réputation  

L’E-Réputation représente votre image de marque dans le vaste monde qu’est Internet. Cette réputation est construite via vos retours clients que ce soit via des avis, ou bien des posts, des partages d’internautes sur les différents réseaux sociaux. Votre clientèle actuelle est un véritable facteur d’influence sur vos futurs potentiels clients. 

La réputation représente plus de 25% de la valeur marchande d’une entreprise selon l’Étude du Forum Économique. 

De plus, qu’ils soient positifs ou négatifs, vous devez prendre le temps de répondre à vos retours. Effectivement bright local, 71 % des consommateurs sont plus susceptibles d’acheter dans des entreprises qui répondent aux avis existants. 

Profiter de vos avis qu’ils soient positifs ou négatifs. 

Obtenir des retours est profitable dans les deux cas. Selon Trustpilot en 2019, la grande majorité des consommateurs déclarent que leur achat dépend des avis négatifs. À vrai dire, plus de 70% des clients prennent davantage en compte les avis entre 1 et 2 étoiles que ceux de 4 à 5 étoiles.  

Néanmoins, ne réagissez pas sur l’instant T lorsque vous recevez un avis négatif. Une réponse construite, calme et argumenté pourrait même donner envie à un client de finalement venir chez vous. Être professionnel et à l’écoute donne envie d’acheter dans votre entreprise et prouve que vous savez vous occuper de ce genre d’affaire. 

S’ils sont positifs, répondez-y également. Remerciez votre clientèle, invitez-les à revenir vous voir, et encouragez-les pour le futur. 

Ces deux types d’avis sont très importants et constructifs pour le futur de votre entreprise. 

Merci d’avoir lu notre article, nous espérons qu’il vous a plu ! 

Avez-vous lu notre article sur l’Importance du Responsive Web Design ? 

Sources : 
https://mbamci.com/e-reputation-impact-avis-clients-e-commerce/
https://www.inputkit.io/fr/blogue/importance-des-avis-clients/
https://www.digisante.fr/les-avis-clients-sont-essentiels-pour-votre-developpement/
https://www.guest-suite.com/blog/avis-clients 

Photo by Cris Tagupa on Unsplash

Chez ForBeez, même si nous sommes spécialisés dans le monde du web et du digital, nous mettons un point primordial à suivre les tendances et à regarder ce qu’il se passe dans l’univers des campagnes publicitaires et de sensibilisations.

Nous avons sélectionné cinq campagnes que nous avons particulièrement appréciées pendant le début 2021 !

“Et toi ? Tu as entendu ce bruit dans les rues de Paris ?”

Une campagne réalisée par Action contre la faim, et l’agence Hungry & Foolish. Depuis plus de 40 ans, l’organisation lutte contre la faim dans le monde. Les trois causes qui déclenchent la faim dans le monde sont les guerres, la crise climatique et les crises économiques.

Leur campagne a commencé par faire entendre un énorme bruit dans les rues de Paris, et c’était bel et bien celui d’un grondement de ventre. Le but était de faire parler sur les réseaux sociaux.

Le but est de sensibiliser, et de récolter de l’argent. Car si la Terre gronde, des ventres aussi.

“Les grands films méritent de grands écrans”

Les Cinémas Pathé Gaumont fêtent le retour du divertissement et de la culture en France sur leurs grands écrans. La pandémie du Covid19 a beaucoup joué dans l’augmentation du streaming, mais vous pouvez dès maintenant reprofiter de vos films sur des écrans qui les méritent vraiment !

C’est l’agence FRED & FARIS Paris qui les a accompagnés pour ce projet. Les campagnes représentent la taille d’un écran d’ordinateur sur un écran de cinéma. Elle a débuté le 19 mai et est diffusée en salle de cinéma.

Renault Occasion – Renew

Renault a lancé une campagne aux côtés de Publicis Conseil, et surtout avec le réalisateur Martin Werner. Le but est de nous rappeler depuis quand Renault s’est lancé sur le marché de l’occasion. Il y a eu aussi l’agence Start-Rec, qui a aidé au niveau de la supervision musicale.

La campagne offre un rappel sur le fait que leur véhicule d’occasions pourra procurer autant d’émotions et de souvenirs que leur véhicule neuf.

“Vos poils, Vos choix, Nos produits, Veet”

Veet a lancé une campagne au côté de BETC pour lancer leur nouvelle plateforme de marque.

Les poils sont un sujet assez “tabou” lorsque l’on aborde le sujet des femmes. Grâce à leur nouvelle plateforme, Veet célèbre la diversité, et l’acceptation de son corps mais de surtout de ses poils.

La marque souhaite rappeler que chacune des femmes a le droit de diriger ce qu’il se passe sur son corps, et de faire son choix concernant la gestion de leur pilosité. Pour les aider, Veet a agrandi sa gamme de produits afin d’accompagner chacune de ses clientes.

“Ilek, en vert et contre tous”

L’entrerise Ilek souhaitent aider les français dans leur transition énergétique, le but est de fournir de l’énergie 100% renouvelables et issue de fourniteurs français indépendants. Pour leur campagne, Ilek est accompagné de l’agence Buzzman.

Dans la vidéo, nous pouvons voir que la campagne dénonce les différentes bêtises que nous avons pu déjà entendre dans des publicités ou bien lu. C’est de bel et bien dénoncer les différents greenwashing tout en montrant pourquoi Ilek est vert et pas l’inverse.

Nous espérons que cette revue vous a plu, et que vous avez pu faire de jolies découvertes !

Le Marketing Responsable a plusieurs noms comme éthique, écologique… Ce dernier a pour but de parler des produits et services dits “verts”, et qui n’ont donc pas d’impact sur l’environnement, “équitables”, assurant le progrès économique et social de producteurs désavantagés situé dans des pays en développement. Ils sont aussi socialement responsables ou soutenables. 

Ce marketing concerne aussi chaque produit et service cherchant à minimiser leur impact sur l’environnement via leur fabrication, usages, et fin de vie. (cf. Ademe) 

Comment ça marche ? 

Le Marketing Responsable consiste à réfléchir et à intégrer de nombreux enjeux et pratiques dans votre stratégie. Ce que vous présenterez aux consommateurs et clients devra les convaincre et les pousser à adopter un nouveau comportement d’achat, plus réfléchi. Le client pourra penser davantage à son acte d’achat, et pousser une nouvelle demande. La demande de la responsabilité, de l’écologie… 

Afin d’effectuer un marketing responsable qui soit efficace et concluant, il faudra définir chacune de vos parties prenantes. Pour ce faire, vos clients doivent participer à cette démarche. Grâce à cette demande, vous pourrez correspondre au mieux à leurs attentes. 

Vous devez positionner votre marque en tant qu’une figure active, défenseuse sur un problème environnemental ou sociétal. C’est un atout pour votre marque, puisque cela l’humanisera, et créera un lien avec vos clients et consommateurs. 

Pour réussir votre marketing responsable, il sera nécessaire pour vous de respecter les codes de la communication responsable. C’est-à-dire tourner vos posts, affiches, positionnement internet et externe vers des sujets environnementaux ou à impact. Au lieu de parler de l’organisation et de ses activités, vous mettrez en avant la manière dont votre organisation créée de la valeur, participe à l’intérêt général ou a un impact positif. Vous devez mettre en place une stratégie RSE et développer un modèle business durable.  

Mettre en place des actions responsables 

Dire qu’on fait du Marketing Responsable n’est pas tout, il faut aussi le suivre dans ses actions. 

Il faut bien comprendre que Marketing Responsable est contraire au Green Washing,  vous ne faites pas ça pour exagérer vos actions, mais bel et bien pour expliquer ce que vous avez mis en place et son évolution sur le long terme. Vous devez expliquer votre amélioration, et mettre en avant vos points positifs et négatifs que vous souhaitez changer. 

Si vous construisez des choses, faites des évènements cela se passera par le choix des outils, des matériaux, de l’ameublement. Evitez le plastique, l’utilisation excessive de polluant, favorisez les objets réutilisables, les matériaux recyclables… 

En définition le côté responsable doit se voir sur vos actions, la manière de faire, votre business-modèle, la communication… L’entreprise doit devenir responsable. Vous devez être sincère, vous fixer des objectifs et les suivre. 

Toujours pas claire ? 

On vous invite à regarder le tableau de l’ADEME sur la différence entre marketing et marketing responsable !  

Avez-vous vu l’article de la semaine dernière ? Nous nous étions demandé si les Réseaux Sociaux pouvaient remplacer un Site Web ! 

Nos sources :
https://youmatter.world/fr/definition/communication-responsable-definition/
https://youmatter.world/fr/definition/marketing-responsable-definition/
https://mbd-openmarketing.com/quest-ce-que-le-marketing-responsable/
https://www.alasource.net/blog/12/qu-est-ce-que-le-marketing-responsable-et-quels-sont-ses-avantages 

La semaine dernière, nous abordions le sujet du télétravail, cette semaine le sujet de l’e-commerce ! À première vue, ces deux sujets paraissent bien éloigner or ils sont bien liés.
Avec les dernières annonces gouvernementales, il semble essentiel pour nos commerces de quartier de disposer d’un site e-commerce. Une aide pour contrecarrer l’impossibilité de déplacement des citoyens. 
Mais alors, c’est quoi un site e-commerce, et surtout, pourquoi en avoir un ?

Qu’est-ce qu’un site e-commerce ? 

Un site e-commerce, c’est tout simplement avoir un site de vente en ligne. Pour traduire, cela va vous permettre de vendre vos produits sur internet. 
Le gros point positif est que généralement les sites web sont responsives. C’est-à-dire qu’ils s’adaptent à tous les supports ordinateurs, téléphones, tablettes… Ce qui permet donc un achat à tout moment, et très rapidement.
De plus, le fait d’être disponible en ligne signifie que vous avez un total contrôle de vos produits, et une visibilité des stocks très accessible. 
Et ces stocks, peut-être vont-ils touchés une clientèle que vous n’auriez pas imaginé ? Étant en ligne, le monde entier peut vous retrouver ! 

S’ouvrir à l’international

Le e-commerce permet un véritable développement à travers le monde ! Lorsque l’on ouvre sa boutique, nous espérons avoir bon nombre de clients, mais ce n’est pas toujours facile…
Être en ligne signifie être ouvert 24/24H et 7/7J, et donc s’adapter à tous les fuseaux d’horaires possibles ! Contrairement à une boutique physique où il faut bien que vous alliez vous reposer un jour (et vos clients aussi d’ailleurs) !
Aussi, un site web permets d’avoir beaucoup plus de clients à acheter en même temps qu’en physique. Bye bye les conditions actuelles obligeant une certaine distance de sécurité. 

Dépenser moins d’argent à la création 

Obtenir une boutique physique c’est compliqué et surtout très cher.

Alors qu’une boutique en ligne, vous reviendra à un budget beaucoup plus bas.
Effectivement, en optant pour le e-commerce c’est oublier l’achat ou la location d’un lieu, mais passer par une plateforme et un hébergeur. Un site, c’est l’image de votre entreprise et de toute votre gamme de produit, c’est pourquoi il est plus que nécessaire d’en avoir un qui correspondra totalement à vos attentes !
Pensez à ForBeez ! Nous sommes présents pour vous accompagner et créer votre site web via WordPress ou PrestaShop à travers un prix abordable et une qualité d’expert ! Rejoindre notre ruche, c’est un moyen de vous rassurer ! Vous bénéficierez d’une rapide formation une fois votre site clé en main ! 

Se mettre au Click and Collect

A travers votre site e-commerce vous pouvez effectuer des envois postaux de produits mais pas seulement. Pourquoi ne pas passer au click and collect ?
Un site e-commerce vous permettra de faire des ventes, et donc des rentrées d’argents ! En prévenant votre clientèle via les réseaux sociaux, vos fidèles clients pourront acheter vos produits sur votre plateforme en ligne et par la suite venir le chercher directement à votre magasin ! Pour les restaurateurs, les coffee shops… Cela vous permettra de continuer à effectuer vos productions alimentaires, et pouvoir mieux gérer votre stock.
De plus, fonctionner comme ça permet aussi d’éviter le gaspillage alimentaire puisque vous serez prévenu du nombre d’acheteurs ! 

Le client est roi et ça même de chez lui !

Plus de déplacements, plus de transports, plus de file interminable à la caisse… Juste eux, et votre site web. Lorsque l’on est commerçant, le dicton est “le client est roi”, quoi de mieux pour ce roi d’être servit à domicile ? 
Beaucoup de personnes vivent avec de l’anxiété sociale, alors pouvoir faire leurs achats en ligne, et ça même en click and collect est beaucoup plus facile pour eux. Ils viennent juste récupérer leur commande et n’ont rien à dire, pareil que lorsqu’ils se font livrer. C’est une grande aide pour eux.
Par ailleurs, vous pouvez mettre sur votre site les produits que vous souhaitez mettre en avant. Ce qui permet aux clients de voir directement ce qu’ils venaient chercher. 
En bonus, le total panier est affiché, ce qui permettra un peu de stress en moins lors du passage à la caisse…
Qui n’a jamais pris peur en entendant le total qu’on nous demandait ? 

En résumé, passer au e-commerce c’est autant d’avantages pour vous commerçant, que pour vos clients.  

Avec une pandémie, passer par internet est un moyen plus sûre pour votre clientèle, et pour contrer les géants profitant de la situation. 

Faites votre place sur le web. 

Les citoyens préfèreraient pouvoir acheter chez vous qu’autre part, croyez-moi. 

Aujourd’hui est un grand jour, nous avons le plaisir de vous annoncer l’ouverture de notre Agence Web : ForBeez ! ? 

Vous avez pour objectif la création ou la refonte d’un site internet ? 

Nos abeilles se chargeront de bâtir votre ruche ! ? 

• Rapidité d’exécution ?‍♂️ 
• Qualité hors du commun ✨ 
• Tarifs attractifs ? 

Il ne vous reste plus qu’à démarrer l’aventure avec nous !